Facebook 您的帳號暫時被鎖住 (帳號)(問題)

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

最近在登入臉書帳號時遇到「你的帳號暫時被鎖住」的驗證,紀錄並與各位分享一下驗證過程。畫面訊息如下:

你的帳號暫時被鎖住

我們發現您的 Facebook 帳號出現可疑活動,為了安全起見,我們已暫時鎖住您的帳號。

有可能是因為您在 Facebook 設計非常相似的網站上輸入密碼,再使您的帳號遭到盜用。這類攻擊就是所謂的釣魚竊取。請於使用說明中心裡理解詳情。

在接下來的幾個步驟中,我們將指引您完全驗證以協助保護帳號的安全,並讓您可以重新登入。

 

狀況:單純只檢驗帳號

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟2:維護帳號安全 / Keep Your Account Secure

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟3:首先,請變更密碼 / First, Change Your Password

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟4:檢查應用程式

最近有安裝什麼APP,是用臉書帳號登入的,或是需要臉書帳號授權什麼的,就會出現在名單上頭。

如果有沒印象有安裝的怪異應用程式,就刪除。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟5:檢查最近的活動 / Check Recent Activity

這裡會秀出你最近回應了什麼貼文、對誰的貼文點讚,如果有不是你本人動作的,就有可能是被駭客,可以從這邊把那些動作給取消。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟6:接收登入警告 / Get Login Alerts

如果您從新的裝置或瀏覽器登入,會傳送警告給你。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟7:都完成了! / All Done!

 

事發原因

會出現這個認證,是因為臉書判斷您的帳號可能被盜用或是出現可疑活動,

以我的狀況而言,我的帳號單純只是上線幫忙朋友按按讚,除此之外沒任何活動,也沒有用手機/桌面電腦切換登入,應該是沒有什麼可疑的活動,只是臉書誤判;

如果在驗證過程中沒有發現什麼問題,也不用過於擔心。

但如果在驗證過程中發現有不是自己的動作,就可能要注意一下了。

 

狀況:要求認證帳號(2016年11月24日更新)

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟1

這兩天遇到至少20位以上的網友來求救,一開始同樣是「你的帳號暫時被鎖住」的畫面,但後續是接需要認證的畫面。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟2

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選擇一種安全驗證

你想要以何種方式確認身分?

這邊會要求你認證一下身分,有可能有很多選項,也有可能只有單一選項,大概會有以下幾種驗證方式:

1, 將安全驗證碼傳送到你的電話上

2, 請求你信賴的連絡人幫忙

3, 辨識相片中的朋友

4, 告訴我們你最近向哪些用戶傳送了訊息

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

5, 上傳有相片的身分證明

 

遇到認證就是照著做就能解鎖帳號。

 

認證5的解鎖過程

步驟3, 上傳政府發放的證件(有照片的),像是身分證、健保卡、護照這些。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟4, 接著就會收到臉書來信,告知有兩種方式能登入,

1是點擊網址

2是輸入指定的密碼

不管哪種方式,都必須等收到這封郵件才行!這跟以前不太一樣喔,以前解鎖就是直接解鎖了,現在還得要透過信件做登入。

登入之後就能拿回帳號,以前遇到這種傳證件認證通常需要7~10天,臉書都是人工慢慢認證的,

但這次遇到幾個朋友反應都是隔天或幾天就成功拿回帳號了。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

若沒有經過郵件那步驟,登入時會出現這畫面。

 

錯誤狀況A,步驟2出錯

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

出現以下訊息:

無法確認身分

我們目前無法確認你的身分,請稍候再試。

 

(以下原因為個人觀察後的猜測結果)

這個錯誤狀況應該是臉書在連到「步驟2」時,「伺服器」在讀取資料時錯誤,讀不到資料,就無法認證。

正常來說只要等伺服器能正常讀取時就會讓你正常驗證,至於要等多久,我聽到3~4位網友反應大概都是得等上4~5天。

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如果不想等這麼久呢,我有遇到兩位網友他們有做一些特殊的動作。

 

網友x他是主動跟臉書要求跟換密碼,

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

網址:https://www.facebook.com/help/1573156092981768?helpref=hc_global_nav

 

他更換密碼後還是不行登入,而他平時都是用電腦版/網頁版登入,後來他又改用手機版登入,結果就出現認證了,過程大概是40分鐘。

不過我也要提醒一下,換個平台(電腦、手機、平板等)登入是必須你之前就有用這個平台登入過,否則用新的平台登入時有可能被臉書要求新的認證,但有可能就是這個「被臉書懷疑是駭客行為的動作」,進而觸發臉書順利出現驗證畫面。

網友y的例子則是,他跑到外縣市去,不是用平時熟悉的網路登入,結果臉書以為這次「有可能是」駭客在登入,就順利出現認證畫面了。

我自己猜測這個狀況就是強制做出一些會被臉書認為是駭客行為的,就有可能啟動另一個驗證機制,進而避開伺服器無法連線的問題。

就看個人是要等上4~5天(或更久),還是要賭看看用陌生的平台、陌生的網路去登入,可是用這種比較強烈的方式去強迫臉書認證要自行承擔風險喔(是還沒聽到什麼無法解決的狀況)。

 

錯誤狀況B,失去連線

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手機板畫面是「失去連線」

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

網頁版是「Sorry, something went wrong.」

 

有聽過網友在以下狀況時出現這個畫面:

1, 辨識朋友後

2, 上傳證件後

3, 輸入安全驗證碼後

4, 在臉書寄來的郵件中點擊更改後的密碼連結 / 用臉書寄來的新密碼登入時

 

這類的狀況我覺得依然是伺服器的問題,可能是無法把資料傳到伺服器上,或是伺服器無法把下個步驟回傳回來,

總之遇到這個狀況時,看目前網友的反應都是等個5天以上就會正常。

 

不過要注意到一件事喔!譬如你想用最簡單的方式辨識,看個人認為哪種最簡單,譬如有人不想用身分證認證,那可能會被迫得改真名,但他臉書上的朋友都是真的,所以他不怕辨識朋友,想用這個方式認證,

可是在辨識朋友後出現這個畫面,他就再度嘗試,嘗試到最後會出現「已超出每小時限制」,未來可能就無法再用這個方式去認證了。

所以我會建議在這種「失去連線」的狀況時,嘗試大概就12小時試一次就好,別太頻繁的測試,免得把所有認證方式都試光。雖然這是臉書的系統出錯而造成的,但臉書並不會補償你驗證機會。

 

附註:我這次並沒有遇到這狀況,照片皆是取自網友提供之照片。

 

拜託大家幫幫忙

常常遇到臉書出問題的網友來求助,但大家都不提供照片,拿回帳號後也沒回覆我後續狀況,這樣子我很難提供有用的資訊給其他遇到該問題的朋友參考。

麻煩大家遇到問題時,請傳照片給我看,每一個畫面都需要,因為臉書每一天都在改版。

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也請幫忙在取回帳號後,把過程跟我分享,我才會辦法提供有用的訊息給大家。

請記得你遇到問題時的無助的痛苦,你提供的每個資料都能幫別人避開這些痛苦,感謝您。

 

Facebook

留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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456 Responses

  1. 陳壬易表示:

    大大您好~~今天2020/06/08臉書登入後出現以下

    #確認身分 若要登入Facebook帳號,你必須先確認你的身分 /點選開始確認/)
    #出現你的帳號暫時被鎖住/繼續/
    #維護帳號安全/1 密碼/2你加為好友或追蹤的用戶/3你解除朋友關係的對象/4貼文~~~~繼續
    #以上4點驗證完後出現(抱歉,這個功能現在無法使用,在處理這個要求時,發生了錯誤。請稍後再試)
    今天用了一天結果還是一樣
    再來用證照回傳也都無法回傳,能用的方法我都有試過了
    臉書的四個客服信箱我都寄信了,也用書面信件寄到台北的台灣臉書有限公司去
    請問大大,像我這樣的情形您有遇過嗎?
    PS:我有用另一個帳號在您的臉書留訊息~~有回傳照片~~再麻煩您查收一下~~感恩

    • 江偉男表示:

      我今天也發生同樣問題,不知道大大你有沒有解決了。

    • 小義表示:

      你好,我的也是一樣跟你的情形一樣,現在該怎麼處哩,請問有甚麼方法嗎?

    • sh表示:

      我也是,一直卡在解除好友那邊
      真的快崩潰了😓😓🥺🥺有人有拿回來了嗎?謝謝你

  2. 許小玟表示:

    我今天也遇到一樣的問題,請問有解答了嗎

  3. 凌雲表示:

    版主大大~~我已經傳好身份證明後,fb團隊寄了email 如下
    Hi,

    We can’t give you access to this account or help with your request until we receive an accepted form of ID that matches the information listed on the account. Learn more about the types of ID we accept in the Help Center:
    https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr

    Thanks,
    The Facebook Team
    他始終沒告訴我怎麼做啊………………

  4. 米米表示:

    豪大大,我的帳號被鎖住了,可是我有手機號碼,都沒辦法解鎖,怎麼辦

  5. 冰沁表示:

    我fb帳號被鎖住了,前面更改密碼都沒問題,但最後會出現一個畫面,還是不行登入 臉書最後顯示 抱歉 現在這個功能無法使用,在處理這個要求時,發生錯誤,請稍後在試,已經兩天了

  6. 許豆甘表示:

    大大,我的FB已經被鎖帳號快4個月了,身份驗證也傳給他們了,另外也持續兩個多月每天都寄e-mail給他們了,也沒有得到回覆,然後突然有一天說我的帳號在北部有被登錄過,問我是不是本人要不要改帳號,我住在南部我當然改帳號了,改完之後還是一樣鎖住,請問大大有更好的方法嗎?

  7. 衰小表示:

    一直到2020年,FB一直都是如此(申請完FB馬上會被鎖),可能是某IP申請FB之前已有其他FB登入過同IP或同區間IP,我有試過同1組IP登入不同FB馬上被鎖=2個認識的人都有FB,不能共用同一台電腦登入FB,我也不知道FB是不是除了會認IP外,會不會任電腦的MAC位址。我是遇到強制要留手機確認馬才能通過,不鳥她的話FB會被官方強制刪除

  8. 林佳翰表示:

    板主我傳了身份認證,他說由於新冠肺炎可能無法驗證我的帳號欸

  9. 鹽巴表示:

    使用生日認證一直說 生日不對 …

  10. 曹春蘭表示:

    點入臉書連結立刻保護帳號安全重新登入..可是登入要重新加友?所有花心司整理相簿照片資料都不見了-崩潰
    請問那裡出錯..寫信臉書?沒回應..

  11. mini表示:

    我已經提交身分證件
    但一直卡在一個畫面是

    我們已收到你的資料
    感謝你傳送你的資料。
    由於新冠肺炎(COVID-19)全球大流行,導致我們審查資料的人手減少。我們可能無法審查你的帳號。
    很抱歉造成你的不便。

    昨天下午到現在都無法登入也沒收到他們的電子郵件通知
    雖然重新設定密碼了 可登入後也是一樣的畫面
    不知道該如何處理

  12. Joey Wang表示:

    雖然害怕上傳有個資的證件,還是照做了,但鬼打牆一樣,不斷跳回提交證明😡,
    加上fb現在都是手機上的APP,非到Play商店下載的,還卸載不掉,綁手機號跟mail,連想棄用,重新下載都沒辦法,不知道上傳證照會不會被外洩,好可惡

  13. chi表示:

    你好~~
    不好意思,我想詢問,以下是我收到的內容….

    『我們已收到你的資料
    感謝你傳送你的資料。
    由於新冠肺炎(COVID-19)全球大流行,導致我們審查資料的人手減少。我們可能無法審查你的帳號。
    很抱歉造成你的不便。』

    這該如何解決???這該怎麼辦???
    再麻煩幫幫我,謝謝!!!

  14. Bocheng Lai表示:

    我的帳號被無預警封鎖,而且沒有告知具體違規的內容,只是說違反了社群守則,但並沒有具體交代違反了哪些社群守則,登入後也只有我已經停用的手機號碼可以傳送驗證碼

    我確定沒有任何違規行為

    “安全驗證 如要確認你的身分,我們將傳送一組確認碼簡訊到你的手機。”

    Bocheng Lai

  15. ruru表示:

    你好,我在五月的時候因未忘記密碼,直接點信箱的訊息連結進入
    後來想起來帳密重登後就被鎖住了。

    問題來了
    我點了解詳情都找不到解決辦法

    有一次有進到提供身分證影本上傳跟提供電子信箱
    填完提交後到現在已經過1個多月facebook都沒有紀相關信件過來

    現在想在重新式一次,有時就一直停在了解詳情按鈕

    好一點就是進入三不認正步驟後,
    點選確認這是你的帳號後就一直停留在

    “確認這是你的帳號
    這麼做可協助我們證明這個帳號確實屬於你。”

    這個頁面,完全不知道該怎麼辦
    不知道是否有解法

    *不知道該怎麼在留言板中上傳圖片,請見諒

  16. Bocheng Lai表示:

    我的就是一直卡在手機門號驗證的頁面
    https://ibb.co/8r3jfTq
    重點是完全沒有任何支援
    而身分證上傳,就直接告訴你無法送出
    https://ibb.co/dmXwpxP

    上傳圖片可以考慮imgbb或imgur等網站,然後貼上連結

  17. 張小娟表示:

    我的帳號被惡意被鎖住

  18. 王勝天表示:

    我的fb被鎖我也沒有違反什麼啊
    也沒亂po文章是否麻煩可以打開阿

  19. 羅銀禎表示:

    我的帳號已被鎖住。在哪裡登入?

  20. 黃稚豪表示:

    你好~
    想請問我的個人帳號被鎖
    提出要求審查後
    無法驗證身分
    也無法要求審查了
    有詢問過fb客服
    一直都回覆我只能耐心等待
    等了1個月也沒辦法

  21. 吳秀蘭表示:

    我的fb帳號被封鎖住已經30天還是沒辦法登入呢?到底怎麼回事

  22. 黃美萍表示:

    我是昨晚8點登出後就無法再登入
    說什麼不明裝置登入,所以封鎖各種登入
    但我好友留言 手機號碼 信箱驗證都試好多次
    還是鬼打牆 一直卡在要我辨認身份

  23. 黃可欣表示:

    我2023的12月23就上傳證件了,可是等到現在都還沒有郵件發過來,怎麼辦(;д;)

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