到底我們在工作時，該不該重視表面功夫呢？
你盡忠職守、埋頭苦幹，結果只有做事的份，論功行賞總輪不到你！是你做得不夠好？還是主管的眼睛黏到蛤仔肉？問題究竟出在哪裡？
有一次在演講會場，中間休息時一位先生滿臉愁苦地低聲問我：「我在現在的工作崗位上己待了八年，自認一向認真負責，然而每次有升遷空缺時，卻從來沒被點過名，上司總是挑選其他年資比我淺的同事升為組長，真令人覺得不是滋味！」看著他充滿挫折的面容，我拍了拍他的肩，問他是否知道其中的原因。他說，他曾經問過同事們，得到的答案是：「你老兄總是悶不吭聲地做事，不容易讓人有印象，當然就會被遺忘啦！」說到這兒，他變得激動了起來：「難道低頭苦幹是不對的嗎？為什麼一定要做其他的表面功夫呢？」
嗯！這真是個值得好好思索的問題！
到底我們在工作時，該不該重視表面功夫呢？
•你留給別人什麼形象？
管理心理學家們發現，如果一個人只是在工作崗位上默默地盡忠職守，往往不足以得到其應得的回報；事實上，要想讓自己能力受人肯定，適當的「印象整飾」（Impression Management）工作有其必要性。
所謂的「印象整飾」是藉由一些行為來吸引他人的注意，以增進個人形象的做法。說實話，在人際互動中，重要的並非你是什麼樣的人，而是你在別人心中留下的是什麼樣的形象。
在一項針對高階經理人的調查中就發現，決定屬下誰該升遷時，「印象」（impression）是位居「相處時間」（contact time）之後的第二大影響因素。所以在職場中，除了要顧好裡子，還必須用心做好面子。
那麼，到底有那些印象整飾的做法是有效的？又有那些行為，反而會弄巧成拙呢？接下來，我就跟你一起分享EQ專家的建議吧！
•有效的印象整飾技巧
穿著專業得體
外表是我們給別人的第一印象，因此不論你在不在乎流行，合宜的打扮絕對是必要的。不過，萬一過頭了，反而會造成反效果；例如身為電腦工程師，卻總打扮得像國際巨星，這就不免讓人懷疑，到底你老兄是把時間花在電腦桌前，還是穿衣鏡前？
充滿自信愉快
一個人的形象，除了靠衣裝，更得靠心裝；也就是說，如果只有外表的精緻，卻缺乏內心的能量來撐出個人魅力，那麼別人只會記得你是個衣架子，對整體形象的幫助恐怕不大。抬頭挺胸、目光堅定、神情愉快的表現，則能傳遞出令人印象深刻的丰采。
辦公桌井然有序
有位禪學大師說過：「一個人的房間有多亂，就表示他的心有多亂。」別低估了辦公桌給人的印象，主管們往往認為整齊有次序的辦公室，代表的是高效率及高掌控力。所以，快快收拾一下你的辦公桌吧，這絕對是個既顧裡子又顧面子的做法。
談論工作的品質相關議題
最佳的職場印象整飾話題，不是高談自己的豐功偉業來彰顯一己，而是談論與工作品質相關的話題，例如：如何能增加工作效率，提升自己的工作品質；以及如何能更快提供同事所需要的協助等等，表現自己對工作的在乎，便會牽引出「成就動機」的正面印象，絕對比嘰哩呱啦、自吹自擂來得討人喜歡。
樂於助人
管理研究上發現，最受歡迎的同事是「有團隊精神、樂於助人」的人；因此，除了克盡己責之外，時常關心同事及主管的工作需要，主動給予協助，不吝傳授自己的專業，並且時時鼓勵及讚美工作夥伴，提供情緒上的支持等等，這些做法會讓你成為優秀的啦啦隊長，並讓人感到溫暖及值得信賴。
表現良好的職業道德
錯誤的職業道德表現，會讓你辛苦經營的專業形象大打折扣，甚至全盤皆毀。因此，認真負責、主動積極、誠實正直、堅守承諾等受主管重視的工作精神，應是想在工作上更上一層樓的你所要努力的目標。
在壓力下表現冷靜
最容易看出一個人到底有多大能耐，就是看他如何面對巨大壓力。如果能在壓力中表現沈著冷靜，展現高度EQ，不但有助於問題的解決，同時也能讓主管對你的印象分數，大大加上好幾分，許多主管都指出「抗壓能力」是他們考量屬下升遷時的重要決定指標之一。
仔細傾聽，傳達尊重
最後，別忘了做個真誠的好聽眾，專心聆聽的功用不只是在接收新的訊息，更重要的，當你心無旁騖地傾聽別人說話時，更傳達了一份對對方的重視及尊重。沒有什麼比受到重視更令人感念在心的了，因此別人自然覺得你是個真誠關心的好夥伴。
負面的整飾效應指標
至於有哪些常見的表現，不見得有助益，反而可能會整飾出負面的印象呢？
•在他人面前假裝自己是炙手可熱的
•不斷提及自己的工作成就
•故意製造出一個問題，然後出面解決，以讓自己顏面有光
•誇大自己的工作表現
•常談論一些言不及義的瑣事
•買禮物送給同事
•泛泛的稱讚同事及上司
如何？現在你應該有些概念，該如何做好自己的公關了吧！
只要能善用自己的特長，呈現出最好的一面，你就能成功地做印象整飾，在工作上得到應有的肯定，而能更有效率、更充滿鬥志地樂在工作。
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作者：闕小豪
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