臉書 Facebook (粉絲專頁) 留言篩選機制 | 2016年6月

昨天晚上開始有數十名臉書使用者敲小豪，詢問為什麼他們在「粉絲專頁」上的留言管理者會看不到？小豪測試過後在這裡做個分享。

 

改版內容（2016年6月改版）

新的留言篩選機制（目前只在「粉絲專頁」看到）

可是最近粉絲專頁有個改版，在留言的右上角點了「人氣留言」後，會出現3個選項：

1, 人氣留言

2, 最新動態

3, 人氣留言（未篩選）（第3項是新的功能）

 

臉書現在會只秀出篩選後的留言（等等會提到哪些算垃圾留言），

管理員必須點「人氣留言（未篩選）」，才會出現所有的留言。

這也是很多人說為什麼他有在粉絲專頁上留言，但是粉絲專頁管理員就是看不到的原因之一。

 

附註1：

因為我的粉絲頁尚無此功能，只好找公眾人物的粉絲頁來做說明，上篇文章（連結）有說為了公平起見輪流用不同政黨的，上篇用馬英九，這篇就用蔡英文。

 

改版前的篩選機制

粉絲專頁管理者看到這類「垃圾留言」時，是顯示成紅框處「…」這個樣子。（最近一次看到：2016年6月）

 

管理員點了之後就會展開這些「被臉書歸類成垃圾留言」的訊息，管理員若點「取消隱藏」，這則留言才會被大眾（與留言者本人）看到。最近很少看到這個「點點點」了，不知道是不是改版成新的「篩選留言機制」。

附註：為了找出圖片來說明，我還往回找到2012年3月時的貼文。

 

留言篩選機制（臉書的垃圾留言規則）

一直以來，在某些特定的狀況下，臉書會把使用者的留言視為「垃圾留言」，改版只是改隱藏的方式。

至於「目前」臉書怎樣篩選留言，測試過後歸納一些心得：

1, 粉絲專頁管理者沒去篩選也會發生，是臉書篩選的。（管理者可以刪留言、檢舉留言）

2, 跟使用者有沒有對該粉絲專頁「點讚」無關。（不是說你沒點讚就會被當垃圾留言）

3, 以前留言只要有網址就很容易被當成垃圾留言，現在有稍微改進了；大部分的網站網址都是沒問題（附註2）。

4, 頻繁的留言（不管是文字，還是貼圖、網址）也很容易被當成垃圾留言，有時候網路不穩lag同樣的留言連續留了3個，後面2個就很有可能被當垃圾留言。

5, 在沒其他人留言互動的狀況下，某個人「隔很久」的一直回覆同則留言。

6, 同樣的留言到處貼，常見於政治狂人（誰誰誰做的不好、誰誰誰賣台，固定的萬言書）、廣告商（約茶嗎？瘦身嗎）等。

7, 違反規定留言（歧視、不實謾罵）

 

附註2：我測試像是痞客邦的文章、YouTube影片、雅虎部落格、拍賣網站等都沒問題，但貼那些盜版影片、漫畫網址，留言就沒顯示了。

 

實際案例

昨日其中一位使用者反應他的留言對方看不到，我點去他說的問題貼文後發現，在塗鴉牆上我看不到他的留言，但若點了「人氣留言（未篩選）」，發現有5則留言被隱藏了，包括他的留言在內。

基於隱私保護，有出現使用者名字的我有馬賽克，有出現人像的也馬賽克，但留言內容跟要說明的狀況有關，就不馬賽克了，請見諒。

我認為，(1)、(5)符合我說的頻繁貼網址，而(2)這種廣告帳號留言會被當成垃圾留言也很正常。

而(3)、(4)看來就有點無辜了，有可能是留言太快，或是臉書誤判等原因。

 

另外臉書有說明「其他語種留言」也會被歸類在裡頭，猜想，留言時含有日語（最常見的像是「の」），或是簡體字、特殊符號等，說不定都有可能被歸納到「篩選掉」的選項裡頭。（附註3）

 

已發現之問題

問題a：無法看到所有留言（分批改版衍生問題）

臉書用這麼久了大家應該都知道，臉書每次推出功能都是分梯次的，像小豪的粉絲頁就沒有這功能。

經過測試，只能知道這跟有沒有「藍勾勾」無關，至於是不是互動夠多的粉絲頁才會有這功能，我就不確定了。

 

不過我發現一個因為改版沒有全面同步而衍生出來的問題，如果粉絲專頁沒有這篩選選項功能，訪客留言被臉書歸納成垃圾留言後，管理員會看不到，訪客也看不到，根本沒地方能看到那些「可能會被誤判成垃圾留言」的「正經留言」。

不知道這是不是「改版不完全」的「過渡時期」狀況，得等功能全面更新後才能看到？

 

問題b：留言顯示不確實

我發現有時點「人氣留言」跟點「最新動態」，我測試的該則貼文總共只有3個留言，理應3則留言都會出現，但實際上一個有秀出3則留言，另一個只秀出2則，看來臉書在這功能上還是有bug（錯誤）的。

這是第二個留言消失的原因（新功能尚不穩定）。

 

解決方案

1, 若管理員看不到你的留言，請管理員點「「人氣留言（未篩選）」」去找找，通常應該會在這邊找到。

 

2, 點該則貼文的「發文時間」（電腦網頁版），讓貼文獨立顯示在一個介面中，從這裡去看能不能看到所有的貼文。

 

3, 如果該粉絲專頁尚無此功能/顯示不確實，你又很在意這問題（若不在意就等臉書自己發現後維修），可以反應給臉書：如何向 Facebook 回報問題？ | Facebook 使用說明

 

延伸閱讀

．留言發問前請先參考：求救臉書問題參考事項

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