Facebook 各種問題的解決辦法總整理

臉書在使用上很容易遇到各式各樣的問題,包括不知道怎麼使用某個功能(怎樣開粉絲頁、社團、設打卡點、怎樣下推廣等),或是某些功能故障問題(首頁無法顯示貼文、無法按讚等),或是帳號遇到驗證或被停用等,問題五花八門。

我知道帳號出問題會很心急,但解決問題要先找到問題出在哪,臉書大部分的問題都有解決辦法,請先靜下心來花個十分鐘看過文章,知道有哪些處理辦法,並挑選符合的去嘗試,才不會毫無頭緒又心急如焚。

小豪從臉書剛推出時就開始寫文介紹到現在,常常會有網友來求救,雖然我盡可能的想幫忙每個人解決問題,但在台灣沒有臉書客服電話、反應問題極為困難的狀況下,網路上的發問幾乎都集中過來,至少也回答過十萬則以上的問題。

但每天來發問的人實在太多了,就算我不眠不休的回答也回答不完,由於我工作外還有在寫部落格,幾乎每天醒著的時間都是在工作、寫作、回答問題,已經好些年沒休息過,才會把遇到臉書問題時的應對辦法給整理出來給大家參考,希望各位朋友能先從文章中找到解決的辦法。

我知道有些朋友比較懶得自己慢慢爬文,總想直接找人問怎樣解決,或是說可能因為身體狀況不適合閱讀過多的文字,或是因為是電腦白癡相關名詞有看沒有懂,

這個您可能就要請親友幫忙,找個熟悉電腦操作的人看完文章後幫您操作,或是直接去電腦/手機維修公司請人幫忙。如果您需要我來專人幫你看狀況,可能得麻煩您配合一下文中的說明,再寫信來或敲我。

 

解法方向

方向1, 臉書基本規定 & 使用說明

臉書使用說明在這:Facebook 使用說明

以下我整理出來一些比較常見的:

 

帳號問題

臉書常見的疑難排解(登入問題、密碼問題、錯誤訊息)

登入與密碼(無法登入、沒收到驗證碼、不知道帳號在不在、重設密碼)

警告與封鎖(怎樣算濫用?內容遭移除、仇恨言論)

姓名相關(允許怎樣的姓名、別名,如何變更)

上傳身分證件(接受哪些證件?如何上傳?為什麼要上傳?證件會如何處理?安全嗎?)

檢舉

檢舉濫用被侵犯隱私帳號被盜用/冒用假帳號

移除帳號

已故用戶(親友過世時)

停用及刪除帳號(當你想暫時或永遠停用臉書時)

為醫學上無行為能力的用戶提出帳號移除要求(幫無行為能力的家人移除帳號)

臉書的使用說明,絕大部分的問題都能在這邊找到答案。

 

方向2, 常見違規事項

臉書有蠻多規定的,需要用真名、年齡有限制、過於頻繁留言會被鎖功能一段時間、張貼廣告或情色貼文有可能會封鎖帳號等,而且它的規定是蠻嚴格在實施的,若不認同臉書的規定,可以考慮改用別的社交平台,或用各種合法的方式去抗議。

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臉書有些基本的規定如下,通常會違反規定也是這幾個:

1, 臉書是實名制,意思是帳號上使用的名字得跟身分證、健保卡或護照上的名字完全相同,無法用公司名片上的英文來當帳號名字。如果你是要使用筆名,或是替公司、單位申請帳號等,請考慮用粉絲專頁(或社團)。

2, 一個人只能擁有一個帳號。

3, 使用者年紀必須大於13歲。

4, 臉書不太允許騷擾他人或讓人覺得不舒服的行為,包括 (a) 令人反感的內容、歧視言論 (b) 廣告,像拍賣、團購、商業的東西到很多社團去張貼 (c) 常見的衝突像在新聞網站底下跟人吵架,也很容易被別的使用者檢舉。

5, 過於頻繁的使用某功能很容易被當成被盜帳號的用戶,包括短時間內:大量的留言、張貼連結(部落客轉貼文章也算)、送出交友邀請、加入社團、對粉絲專頁點讚 等,通常都會被鎖住該功能一段時間,累犯封鎖的時間也會增加,甚至停用帳號。

6, 即使你都沒有違規,也有可能被網友胡亂檢舉而面臨須要認證的狀況。

 

方向3, 從登入臉書後出現的介面解決

最基本的解決方法,就是登入臉書後,按照介面出現的文字訊息去照著做,它要你傳證件就傳證件、要填真名就填真名、要辨識朋友就要有把握再回答,沒把握就不要亂填。

如果已經做出處理(像是上傳證件或填完表格),那就必須等待,一般驗證都得等上3~14天,臉書才會處理到你的問題。送出認證後請稍作等待,若等上一個月還沒解決,就來找我求救。

實名制認證的部分我有另外寫在這篇:Facebook 實名驗證問題

 

方向4, 功能故障纇

如果您覺得有某個功能是故障了、暫時性的問題(bug),就是那種別人使用沒問題,你使用起來卻有問題的,

1, 臉書有個回報機制,所有問題都能從這邊「主動」去回報:如何向 Facebook 回報問題? | Facebook 使用說明

這是少數已知能主動聯繫臉書的方式,但是這個功能必須在「帳號還能登入」的狀況下使用。不過回報後臉書不一定會處理喔!它有可能會彙整問題,等改版後才把問題處理掉。

2, 找出問題在哪邊?

(a) 平台(APP或網頁):嘗試用手機/平板的APP登入,或電腦/網頁版登入,看看是兩者都不行,還是只有一個不行。

(b) 帳號:試試看是不是你的帳號才有問題,用同個手機/平版/電腦去登入親友的帳號,問題還在嗎?

3, 若是使用手機/平板,您可以嘗試這些動作

方法(a) 設定 > 應用程式 > Facebook > 清除資料 或 清除快取

方法(b) 設定 > 應用程式 > Facebook > 解除安裝,之後重新下載

方法(c) 改用 Facebook Lite

方法(d) 改用 瀏覽器/網頁 登入臉書

4, 如果使用電腦/網頁,您可以嘗試這些動作

(a) 清除瀏覽器的瀏覽記錄

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(b) 換個瀏覽器(Firefox、Chrome、Internet Explorer 等)

5, 伺服器問題

你在臉書上的貼文、照片、影片、對話,都是存檔在臉書的電腦裡頭(這個就叫伺服器/server),可是臉書用戶有20億(截至2017年6月28日),一台電腦儲存不下這麼多資料,會儲存在很多部電腦中。

假設一台電腦可以存放10萬個用戶的資料,有時候某台電腦(伺服器)出了問題,那可能就只有這10萬個人會有問題。臉書有時候會出現送出認證碼、身分證件後,出現錯誤,通常就是某個伺服器的問題,

這時候就得等臉書發現問題後去處理,至於臉書什麼時候會發現問題、什麼時候能解決掉問題就不一定了,有可能幾個小時,也有可能要花上幾天,比較誇張的可能三、四個月或半年都有遇過。

 

方向5, 主動反應給臉書(停用/驗證帳號)

據我所知寫信(E-mail)給臉書是沒有用的,除了被動驗證外,還能主動填寫表格,這是有用的方式:

我的個人帳號被停用(如果你認為自己的帳號被「誤」停用,可以從這邊主動驗證,如果它說你的帳號還沒有被停用,那就是你的帳號還在認證中,還沒到達停到的階段)

變更您的姓名(如果是使用假名被停用的)

Facebook 功能封鎖(被禁止張貼連結、留言等)

 

方向6, 參考網友的經驗(互助論壇)

Facebook 互助論壇(網友留言討論的地方)

 

方向7, 先從小豪部落格中的文章找解答

不同於臉書制式的回報問題,小豪有把自己遇到問題的處理過程(包括處理時間、細節)寫成介紹,各位朋友可以參考一下。

不管您用何種方式聯繫我,我還是得在工作與寫作閒暇之餘才有辦法回覆,建議您可以自己先到部落格中找答案,比較快。

小豪有把所有臉書相關的文章整理在這篇:Facebook(臉書)文章目錄

各種介紹分類應該都蠻清楚的,您花個五分鐘讀過,好過在那找不到方向瞎忙。

 

方向8, 反應給我

若以上幾點都無法解決您的問題,歡迎寫 E-mail 給我:char0125@gmail.com,或是到粉絲專頁敲我訊息:https://www.facebook.com/char0125.tw/

 

(若您要來發問,以下內容極為重要,請全部讀過!)

 

(a) 我能提供的協助

不管您有沒有看過這篇文章,只要您有把問題說明清楚,提供足夠我判斷狀況的資料,我在看完問題後直接就能回答您要怎麼處理、要參考哪篇文章。但如果問題沒說明清楚,我還是會請您來參考這篇文章。

我通常會在文章寫個段落時抽空上來回答網友的問題,有些問題的解決方法是固定的,只要怎樣設定或操作就能解決,這種我會直接回答你。

但有些問題需要經過測試才會知道問題在哪或要怎麼解決,要測試更換平台、更換帳號登入等,或是如果無法從a辦法解決,就要去試b辦法,還是不行就要試c辦法,這種就很花時間,可能花半天還無法找出原因。如果是這種問題,就要請您花時間來嘗試,不然就是找電腦/手機公司幫你試試。

因為我都是在工作+寫完文章後抽空回覆,加上每天要回答的問題真的很多,請原諒我通常用詞會比較簡短,那絕對不是要對您不尊敬或不耐煩,若有讓你感受到不舒服的地方,這邊先跟您說對不起,也歡迎您在覺得我口氣讓你感到不舒服時,跟我說一聲。

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(b) 發問後請耐心等候

不知道大家有沒有在寫部落格的習慣,很多時候一篇文章您看完只要花五分鐘,寫起來卻要十幾個小時,尤其是教學類的文章,要去測試過各種可能發生的狀況、找出問題發生的原因,這嘗試的過程是相當花時間的,寫介紹時也要截圖、修改圖片並附上說明、再用最簡易的介紹來說明。

我幾乎每天都是從早上八點坐在電腦前寫到晚上凌晨兩、三點,除了吃飯、洗澡、外出工作、睡覺外沒有任何休閒活動,持續了十幾年。

我知道遇到問題時會很心急,可是台灣沒有臉書客服,網路上的發問有一大半都集中到我這邊來。光台灣就有1,800萬位臉書使用者,還常常遇到來自中國、新加坡、馬來西亞、香港等華人來發問,這應該是臉書要成立一個部門來處理的工作,但全都落在我身上,您可以想像我每天得處理多少求救?而且每天都會有一堆人來求救。

發問後請給我時間來回答問題,但如果遇到我正在忙碌的時間,您就必須多等幾天了。

 

(c) 請提供完整「過程」與「照片」

過程的部分:

1, 您遇到什麼問題?過程是怎樣?

2, 懷疑自己可能是哪一點使用不當導致?

帳號有沒有使用本名?滿13歲了嗎?是不是經營廣告/拍賣社團?

3, 處理過程

是在哪一天傳證件給臉書?傳什麼證件?幾天了?(或是做了什麼處理)

4, 臉書官方回覆你什麼的畫面?

是回Email?還是回「支援收件匣」?

照片的部分:

務必盡可能的提供每個環節的狀況與圖片給我,最好每個你看到的畫面都拍給我看。

 

這就像去看醫生,你不會直接跟醫生說:我人不舒服,開藥給我。

醫生哪會知道你是感冒、發炎、胃痛還是什麼疾病?你必須跟醫生描述你有哪裡不舒服,醫生才能做出診斷;臉書的問題也是一樣的,如果您只丟一句「我帳號被鎖了,怎麼辦?」,我很難知道是什麼狀況,太多種狀況都有可能,處理的辦法也都不一樣。

盡可能提供照片給我判斷,你提供的狀況描述跟照片都是我判斷的依據,不要自己當醫生,畢竟我遇到的狀況次數多,能從您說明的狀況與照片中看出問題所在。

你或許會覺得,我每天處理這麼多問題,應該聽到問題就知道狀況了吧?

錯!臉書每天都有新的改版,錯誤訊息也會有很多種可能,請詳細描述你遇到的狀況,越詳細敘述狀況我越有可能找到最好的處理辦法。

我不是臉書公司的員工,不會去檢舉你,也不會陷害你。譬如違反臉書規定沒滿13歲故意不跟我說,然後只跟我說臉書無緣無故封鎖你帳號,這樣我會被誤導,無法給出好的解決建議。或是常遇到有人「朋友辨識不過,被卡在那畫面」,但不提「自己有經過辨識朋友這狀況」,這種也會阻礙我判斷狀況。

 

(d) 網路說法

網路上有很多人寫文是沒經過求證的步驟,或者說該方法已失效,因此會有些錯誤的知識。(小豪寫文章都花蠻多時間在求證)

網路上曾經流傳過「可以主動寫 E-mail 給客服人員」,但這辦法早已失效多年,請勿繼續使用。若你堅持要使用這種方法,請去找教你這樣做的人處理喔。

 

(e) 經驗分享

以下為一些生活經驗的分享,不單單只是臉書遇到問題適用

1, 處理事情千萬別急躁

我能體會遇到帳號被鎖時的心情,花費數年的紀錄就此不見,當然會心急,但您應該也知道急躁會誤事,甚至很多詐騙手法就是故意讓你急躁,假裝成檢察官說你帳號要被凍結來騙你錢,或是假裝成臉書要你輸入帳號來騙你帳號密碼等等,遇到事情先冷靜。

2, 處理問題優先

很多朋友在反應問題時都會順便抱怨、謾罵臉書怎樣怎樣,當然這種情緒一定會有。但如果問題無法解決,抱怨再多都沒用,如果問題有辦法解決,您也不會想繼續抱怨,所以讓我們把時間留給「解決問題」吧!

3, 人際關係

在日常生活中,如果有個你不認識的同事要找你幫忙,他跑到你面前說「喂!過來看一下我的電腦怎麼了」,你會想幫忙嗎?你可能會不太想幫這個忙,為什麼?因為感覺不被受尊重。

網路發問也是如此呀!首先要找別人幫忙,說個您好、請問、請教一下、麻煩您幫忙之類的用詞,對方也會比較幫你忙。而不是開頭就忙著說自己有什麼問題,問對方要怎麼解決,這樣對方沒回你「關我屁事」都算是有度量的。

再來就是稱呼一下對方名字,就像剛新進一間公司時,可能無法記住所有人的名字,這時候若看到對方身上有名牌、吊牌、辦公桌上有牌子,就可以用來稱呼對方,你不會一直喂來喂去的,很沒禮貌。

網路發問也是如此呀,如果部落格/論壇/BBS/專頁名稱沒提到名字,你可以用版主/大大/小編大大等用詞去稱呼。這會比你單純只說一句您好,更容易得到幫助。

當然稱謂也是門學問,如果是認識的朋友(每個人的定義都不同),有時候省略稱謂、以綽號稱呼反而顯得親近,這個你就要自己拿捏了。

4, 至少得搞懂自己是在向誰發問

如果您在問路,或是打客服電話,這時不知道對方是誰這很正常,但如果您是要問專業的問題,至少也得知道對方是誰。就像你不會敲訊息去問巴菲特『您好,現在要買哪隻股票才會賺?』,你應該稱呼一下對方「巴菲特先生」,更慎重的也要自我介紹一下。

並不是說你只要有加句請問、您好就是有禮貌,你總不會走在路上看到正妹就說『小姐您好,請問我現在可以摸妳的胸部嗎?』,這是性騷擾。發問也是,要了解別人沒有花時間解決你問題的必要,不是說句請問別人就得達成你的要求。

5, 遇到問題馬上處理

很多人平時漠不關心臉書相關的文章,遇到臉書要求認證了,還亂猜朋友相片或繼續回報假名,一定要等到整個帳號要被停用了才來求救,那是自找麻煩。

遇到臉書要求認證時,就不要再報假名、胡亂猜測朋友,否則後果請自負。遇到問題當下請馬上找解決辦法。

 

延伸教學

怎麼拍照?

請盡量用「螢幕截圖」,很多人用手機拍電腦螢幕,角度是歪的,圖又小、字又沒對焦到,根本什麼都看不清楚。

電腦 => 按鍵盤上的「Print Screen」(有時會縮寫)的鍵,貼到「小畫家」之類的地方,存檔。

手機 => 每個牌子截圖照方式都不同,請搜尋「手機型號+螢幕截圖」,或問問身邊的人。

 

公開相簿有哪些?

a, 臉書相簿權限設為「公開」;若不想公開也行,請參考這篇:分享隱私相簿給不是臉書朋友的人

b, Flickr

c, Google 的 Picasa

d, 其他,只要是我有權限看到的都行

 

怎樣轉貼貼文?

如果您要轉貼某則貼文給我看您遇到什麼狀況(該貼文必須是公開的,或是臉書專頁的貼文),請參考:轉貼單一則塗鴉牆上的訊息

 

Facebook討論串

Faebook, 求救臉書問題參考事項

若是在上圖這畫面中留言是「Facebook討論串」,用這種方式留言我並不會收到任何通知

這個功能只是提供大家用最簡便的方式(不見得每個人都有痞客邦帳號)來發言,本部落格歡迎各種批評指教與鼓勵,但請對自己的言論負責,勿發表偏激、謾罵、歧視等言論。

除非我把文章一篇一篇點開來看,否則不會知道「Facebook討論串」有留言,但我寫過3千篇文章以上,不可能每天把所有文章巡過一遍,看看有沒有新留言。所以不是我不回,而是我根本不會知道有人在這留言。

若有重要的事要找我,或希望我能回覆留言的,千萬別在這裡留言。

 

文章架構

解法方向

方向1, 臉書基本規定 & 使用說明

方向2, 常見違規事項

方向3, 從登入臉書後出現的介面解決

方向4, 功能故障纇

方向5, 主動反應給臉書(停用/驗證帳號)

方向6, 參考網友的經驗(互助論壇)

方向7, 先從小豪部落格中的文章找解答

方向8, 反應給我

(a) 我能提供的協助

>(b) 發問後請耐心等候

>(c) 請提供完整「過程」與「照片」

>(d) 網路說法

>(e) 經驗分享

延伸教學

怎麼拍照?

公開相簿有哪些?

怎樣轉貼貼文?

Facebook討論串

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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183 個回應

  1. 說:

    你好,我想請問一下我無法把人加入社團,我不知道怎麼解決。我也詳細看過你的文章了,我也在facebook上回報問題了。想請問這是什麼問題可以解決嗎?

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