臉書 Facebook (粉絲專頁) 收件匣訊息改版 | 2015年12月

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 改版

臉書粉絲專頁的「訊息」(收件匣)介面最近進行了改版,主要在於「多人共同管理」上增添了些許新的功能。

訊息的功能蠻多的,我儘量用最精簡的方式來介紹,幫大家瞭解一下收件匣到底有哪些功能呢?

 

訊息功能操作

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 改版

對話訊息紀錄有點類似現在的Gmail介面,勾選或全選後就能「操作」功能,

標示:做記號

檢舉為垃圾訊息:同字面上的意思

標示為已讀:把選取的訊息的狀態變成「已讀」

標示為未讀:把選取的訊息的狀態變成「未讀」

封存:把信件移到「封存」分類

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 標示

有標示的訊息右側會有橘色三角符號,點「已標示」也會秀出所有有標示的符號。

至於要怎麼利用,就看個人嘍。(這部份蠻類似Gmail的)

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 標示

收件匣這邊大概有三個分類:收件匣、封存訊息、Spam(垃圾郵件)

封存訊息就是把訊息移到這邊,並不會刪除訊息,可以把「處理完成,短時間內可能不會主動敲對方」的訊息放這。(概念也類似Gmail)

 

離開

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 標示

臉書現在會把粉絲頁回覆訊息的平均時間、回覆率做個統計,讓臉書使用者能看到。

這個離開功能就是宣告管理員暫時離開不在線上,不會回覆問題,預設是離開12小時。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 標示

如果提早回來使用粉絲頁,則可點擊「關閉」,狀態就會恢復正常。(好像上下班打卡的職員,囧)

 

訊息對話內容

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 訊息對話內容

訊息對話內容

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 訊息對話內容

1, 藍色勾勾是表示「你的訊息有送出」(網路是通的) 

2, 底下會標記是由誰送出的,主要是因為一個粉絲頁可能有好幾個管理員,這資料只有粉絲頁管理者能看到。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 訊息對話內容

當你送出訊息對方「已讀」時,就會出現對方的大頭照在訊息旁邊。

附註:最早是在「Messenger」(介紹)上頭看到這樣的功能,當時會想說幹麼秀大頭照而不是秀「已讀」,後來才想到,這功能是在族群發現時,你可以透過大頭照看到哪些人已讀。

 

寄件者資料

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 寄件者資料

寄件者資料這區塊會秀出對方「公開」的一些基本資料。

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上面曾經說過新的改版是著重於「多人共同管理」,這裡就能很明顯的看出這點。

像是會秀出「本地時間」,管理員就可以知道回覆訊息時,對方所在時區會不會是深夜,畢竟很多人睡覺不關機的。

又或者秀出對方居住在哪,假設是連鎖企業官方粉絲頁,就可以指引對方到最近的分店去諸如此類。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 寄件者資料

往拉下可以看到「關鍵字」,對於「多人共同管理」(尤其是企業)是很實際的功能,可以自己輸入各種內容的關鍵字,讓其他管理員可以知道這訊息對話處理到什麼程度,要接手做處理嗎?

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 寄件者資料

「關鍵字」是大方向的標籤,「你的備註」則是點「新增網誌」這邊來添加,也是自行輸入內容,但字數較多。

其他管理員就能看到您輸入的備註,像我範例中提到,你可以輸入客戶交代什麼之類的訊息。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 寄件者資料

如果不需要看到寄件者資料,也可以點齒輪後,再點「隱藏寄件者資料」來整個隱藏。(要顯示也是點齒輪)

 

回覆區

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 回覆區

回覆區這裡比較特殊的功能是「選擇儲存的回覆」,這功能改版前就有了。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 回覆區

經營粉絲專頁通常都有特定的主題,您可以整理出幾個常見的問題,寫個範本回覆,也可以針對常見的狀況(譬如正在開會、出門旅行)等,寫個範本。之後要使用時,就點擊該範本即可回覆對方。

點「建立新回覆」就可以建立新的。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 回覆區

輸入時點「個人化」,還可以設定針對「對方的名字」、「管理員的名字」這些下去寫範本喔。

 

基本功能應該都有介紹到了,那我們下次見!

附註:這個功能在2015年11月左右就有,是批次開放的,到12月17日左右就大量開放了,忙到現在才有空寫介紹。

 

Facebook, 粉絲專頁, 收件匣(訊息), 舊版介面

附註2:改版前的訊息介面長這樣

  

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

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