臉書 Facebook (粉絲專頁) 收件匣訊息改版 | 2015年12月

臉書粉絲專頁的「訊息」（收件匣）介面最近進行了改版，主要在於「多人共同管理」上增添了些許新的功能。

訊息的功能蠻多的，我儘量用最精簡的方式來介紹，幫大家瞭解一下收件匣到底有哪些功能呢？

 

訊息功能操作

對話訊息紀錄有點類似現在的Gmail介面，勾選或全選後就能「操作」功能，

標示：做記號

檢舉為垃圾訊息：同字面上的意思

標示為已讀：把選取的訊息的狀態變成「已讀」

標示為未讀：把選取的訊息的狀態變成「未讀」

封存：把信件移到「封存」分類

 

有標示的訊息右側會有橘色三角符號，點「已標示」也會秀出所有有標示的符號。

至於要怎麼利用，就看個人嘍。（這部份蠻類似Gmail的）

 

收件匣這邊大概有三個分類：收件匣、封存訊息、Spam（垃圾郵件）

封存訊息就是把訊息移到這邊，並不會刪除訊息，可以把「處理完成，短時間內可能不會主動敲對方」的訊息放這。（概念也類似Gmail）

 

離開

臉書現在會把粉絲頁回覆訊息的平均時間、回覆率做個統計，讓臉書使用者能看到。

這個離開功能就是宣告管理員暫時離開不在線上，不會回覆問題，預設是離開12小時。

 

如果提早回來使用粉絲頁，則可點擊「關閉」，狀態就會恢復正常。（好像上下班打卡的職員，囧）

 

訊息對話內容

訊息對話內容

 

1, 藍色勾勾是表示「你的訊息有送出」（網路是通的） 

2, 底下會標記是由誰送出的，主要是因為一個粉絲頁可能有好幾個管理員，這資料只有粉絲頁管理者能看到。

 

當你送出訊息對方「已讀」時，就會出現對方的大頭照在訊息旁邊。

附註：最早是在「Messenger」（介紹）上頭看到這樣的功能，當時會想說幹麼秀大頭照而不是秀「已讀」，後來才想到，這功能是在族群發現時，你可以透過大頭照看到哪些人已讀。

 

寄件者資料

寄件者資料這區塊會秀出對方「公開」的一些基本資料。

上面曾經說過新的改版是著重於「多人共同管理」，這裡就能很明顯的看出這點。

像是會秀出「本地時間」，管理員就可以知道回覆訊息時，對方所在時區會不會是深夜，畢竟很多人睡覺不關機的。

又或者秀出對方居住在哪，假設是連鎖企業官方粉絲頁，就可以指引對方到最近的分店去諸如此類。

 

往拉下可以看到「關鍵字」，對於「多人共同管理」（尤其是企業）是很實際的功能，可以自己輸入各種內容的關鍵字，讓其他管理員可以知道這訊息對話處理到什麼程度，要接手做處理嗎？

 

「關鍵字」是大方向的標籤，「你的備註」則是點「新增網誌」這邊來添加，也是自行輸入內容，但字數較多。

其他管理員就能看到您輸入的備註，像我範例中提到，你可以輸入客戶交代什麼之類的訊息。

 

如果不需要看到寄件者資料，也可以點齒輪後，再點「隱藏寄件者資料」來整個隱藏。（要顯示也是點齒輪）

 

回覆區

回覆區這裡比較特殊的功能是「選擇儲存的回覆」，這功能改版前就有了。

 

經營粉絲專頁通常都有特定的主題，您可以整理出幾個常見的問題，寫個範本回覆，也可以針對常見的狀況（譬如正在開會、出門旅行）等，寫個範本。之後要使用時，就點擊該範本即可回覆對方。

點「建立新回覆」就可以建立新的。

 

輸入時點「個人化」，還可以設定針對「對方的名字」、「管理員的名字」這些下去寫範本喔。

 

基本功能應該都有介紹到了，那我們下次見！

附註：這個功能在2015年11月左右就有，是批次開放的，到12月17日左右就大量開放了，忙到現在才有空寫介紹。

 

附註2：改版前的訊息介面長這樣

  

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