Facebook 粉絲專頁「訊息」相關設定

Facebook, 粉絲專頁, 粉絲專頁的訊息設定

臉書粉絲專頁「訊息」有幾個功能可以設定:(1) 新訪客造訪時,主動跳出訊息對話框 (2) 給新訪客的預設留言 (3) 有人敲你訊息時,自動回覆訊息 (4) 下班後有人敲你訊息時,自動回復訊息。

位置在:先點去你的粉絲專頁 > 設定 > 訊息

 

區塊

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設定分成兩類:一般設定、回覆小幫手

若點「跳至區塊」,畫面就會跳到該個區塊,直接手動把畫面往下拉也是可以。

 

一般設定

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使用 Return 鍵傳送訊息

是:按 Enter鍵 直接送出訊息,若想換行可用 Shift鍵+Enter鍵

否:按 Enter鍵 是換行

 

這個設定每個管理員都可以依照自己習慣設定,每個管理員都可以按照自己的習慣設定。

 

Prompt visitors to send messages(目前沒中文,等有之後補上)

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如果有開啟「Prompt visitors to send messages」這個功能,訪客在造訪你專頁時,右下角會自動跳出對話框來。

這個功能有什麼用呢?

1, 促進互動,假設你的專頁在販售商品,訪客可能有問題想問但正猶豫要不要開口,跳出對話框就是主動歡迎對方發問。

2, 訪客不用特地再去點「傳送訊息」

 

其實這個功能已經好一陣子了,可能有3個月~半年了,但臉書功能一直都是分批開放,之前有的專頁有、有的專頁沒有,但我最近看我每個專頁都有這功能,應該是全面(或大量)開放了。

個人測試的結果是:新訪客「首2次」造訪才會跳出這對話框,之後就不會再主動出現。

 

回覆小幫手

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回覆小幫手這邊共有4個地方可以設定,逐一介紹。

 

(a) 向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

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這邊是設定,當有訪客敲你訊息時,系統(臉書)會自動幫你回覆訊息,要回覆什麼內容你可以自己設定,也可以用臉書預設的,設定好之後按「儲存」。

主要用意是當專頁的訊息很多,在訪客敲訊息後,利用自動回覆,馬上先有禮貌的回覆對方「收到訊息了,會盡快回覆」,減少訪客等待時的不耐。

 

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「新增個人化風格」這邊,就是讓你在自動回覆時,可以把訪客的姓名、你的網站跟電話號碼添加到對話中。

譬如在開頭添加「用戶的全名」,回覆時就會先稱呼一下對方的全名,系統會自動幫你判斷對方叫什麼名字,

又或者說,你經營的是民宿(飯店),大部分時間都不在電腦前,這時你就可以添加「你網站的網址」,請對方先上網站去看房型跟價目表,或是添加「你的電話號碼」,請對方直接用電話連繫。

看個人需求自行應用。

 

(b) 回覆時間

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「回覆時間」這邊是設定專頁通常多少時間內會回覆訊息,有幾種:自動、立即、數分鐘內、一小時內、數小時內、一天內

 

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首先,管理員在專頁的首頁能看到回覆率、回覆時間。

 

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而訪客看到的會像這個樣子

 

設定「回覆時間」呢,就是要告訴訪客這個專頁通常多久內會回覆,

如果專頁管理員幾乎是隨時線上待命,就可以設定成「通常立即回覆」,

如果管理員是每天才會上線一次的,可以設定成「通常在一天內回覆」,

這個只是要讓訪客知道你的回覆頻率,如果你設定成立即,但訪客往往要等好幾天,反而容易反感。

你也可以設定成「自動設定回覆時間」,那就是看你專頁實際的回覆速度來顯示這訊息。

 

(c) 無法使用電腦或手機時也能提供回覆

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(a) 跟 (c) 有點類似,但 (c) 這邊比較類似下班後或者是出差、旅行,讓臉書幫你自動回覆訊息。

 

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不過「離開」要主動設定喔,位置在:收件匣 > 把左下角的「上線中」改成「離開」,

在離開的這段時間,臉書不會計算回覆率,不然管理員下班後,原則上會有 16 個小時左右不會回覆,這個就會大幅拖慢回覆時間。

比較麻煩的就是每次下班都要來設定離開。

 

(d) 顯示 Messenger 問候語

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這邊是指訪客首次敲你訊息時,會看到的內容。

 

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這個功能可以跟前面介紹的「Prompt visitors to send messages」功能一起使用,訪客首次造訪你的專頁時就會看到這段訊息。

 

文章架構

區塊

一般設定

 使用 Return 鍵傳送訊息

 Prompt visitors to send messages

回覆小幫手

 (a) 向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

 (b) 回覆時間

 (c) 無法使用電腦或手機時也能提供回覆

 (d) 顯示 Messenger 問候語

 

Facebook

留言發問前請先參考:Facebook 各種問題的解決辦法

作者:闕小豪

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