Facebook 粉絲專頁「訊息」相關設定

Facebook, 粉絲專頁, 粉絲專頁的訊息設定

臉書粉絲專頁「訊息」有幾個功能可以設定:(1) 新訪客造訪時,主動跳出訊息對話框 (2) 給新訪客的預設留言 (3) 有人敲你訊息時,自動回覆訊息 (4) 下班後有人敲你訊息時,自動回復訊息。

位置在:先點去你的粉絲專頁 > 設定 > 訊息

 

區塊

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設定分成兩類:一般設定、回覆小幫手

若點「跳至區塊」,畫面就會跳到該個區塊,直接手動把畫面往下拉也是可以。

 

一般設定

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使用 Return 鍵傳送訊息

是:按 Enter鍵 直接送出訊息,若想換行可用 Shift鍵+Enter鍵

否:按 Enter鍵 是換行

 

這個設定每個管理員都可以依照自己習慣設定,每個管理員都可以按照自己的習慣設定。

 

Prompt visitors to send messages(目前沒中文,等有之後補上)

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如果有開啟「Prompt visitors to send messages」這個功能,訪客在造訪你專頁時,右下角會自動跳出對話框來。

這個功能有什麼用呢?

1, 促進互動,假設你的專頁在販售商品,訪客可能有問題想問但正猶豫要不要開口,跳出對話框就是主動歡迎對方發問。

2, 訪客不用特地再去點「傳送訊息」

 

其實這個功能已經好一陣子了,可能有3個月~半年了,但臉書功能一直都是分批開放,之前有的專頁有、有的專頁沒有,但我最近看我每個專頁都有這功能,應該是全面(或大量)開放了。

個人測試的結果是:新訪客「首2次」造訪才會跳出這對話框,之後就不會再主動出現。

 

回覆小幫手

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回覆小幫手這邊共有4個地方可以設定,逐一介紹。

 

(a) 向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

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這邊是設定,當有訪客敲你訊息時,系統(臉書)會自動幫你回覆訊息,要回覆什麼內容你可以自己設定,也可以用臉書預設的,設定好之後按「儲存」。

主要用意是當專頁的訊息很多,在訪客敲訊息後,利用自動回覆,馬上先有禮貌的回覆對方「收到訊息了,會盡快回覆」,減少訪客等待時的不耐。

 

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「新增個人化風格」這邊,就是讓你在自動回覆時,可以把訪客的姓名、你的網站跟電話號碼添加到對話中。

譬如在開頭添加「用戶的全名」,回覆時就會先稱呼一下對方的全名,系統會自動幫你判斷對方叫什麼名字,

又或者說,你經營的是民宿(飯店),大部分時間都不在電腦前,這時你就可以添加「你網站的網址」,請對方先上網站去看房型跟價目表,或是添加「你的電話號碼」,請對方直接用電話連繫。

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看個人需求自行應用。

 

(b) 回覆時間

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「回覆時間」這邊是設定專頁通常多少時間內會回覆訊息,有幾種:自動、立即、數分鐘內、一小時內、數小時內、一天內

 

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首先,管理員在專頁的首頁能看到回覆率、回覆時間。

 

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而訪客看到的會像這個樣子

 

設定「回覆時間」呢,就是要告訴訪客這個專頁通常多久內會回覆,

如果專頁管理員幾乎是隨時線上待命,就可以設定成「通常立即回覆」,

如果管理員是每天才會上線一次的,可以設定成「通常在一天內回覆」,

這個只是要讓訪客知道你的回覆頻率,如果你設定成立即,但訪客往往要等好幾天,反而容易反感。

你也可以設定成「自動設定回覆時間」,那就是看你專頁實際的回覆速度來顯示這訊息。

 

(c) 無法使用電腦或手機時也能提供回覆

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(a) 跟 (c) 有點類似,但 (c) 這邊比較類似下班後或者是出差、旅行,讓臉書幫你自動回覆訊息。

 

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不過「離開」要主動設定喔,位置在:收件匣 > 把左下角的「上線中」改成「離開」,

在離開的這段時間,臉書不會計算回覆率,不然管理員下班後,原則上會有 16 個小時左右不會回覆,這個就會大幅拖慢回覆時間。

比較麻煩的就是每次下班都要來設定離開。

 

(d) 顯示 Messenger 問候語

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這邊是指訪客首次敲你訊息時,會看到的內容。

 

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這個功能可以跟前面介紹的「Prompt visitors to send messages」功能一起使用,訪客首次造訪你的專頁時就會看到這段訊息。

 

文章架構

區塊

一般設定

 使用 Return 鍵傳送訊息

 Prompt visitors to send messages

回覆小幫手

 (a) 向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

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 (b) 回覆時間

 (c) 無法使用電腦或手機時也能提供回覆

 (d) 顯示 Messenger 問候語

 

Facebook

留言發問前請先參考:Facebook 各種問題的解決辦法

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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30 個回應

  1. Jery 說:

    由於售賣的商品屬於多個範疇,可否設定讓客人在初次訊息我們時,出現選項?
    客人在頁面中會看到以下訊息:
    你好,有個問題想請教,是關於……
    – A 項目
    – B 項目
    – C 項目
    – D 項目
    – 其他
    謝謝。

    • 闕小豪 說:

      Jery, 這篇文章不就是在寫這個東西嗎? =_=a

      • Jery Wee 說:

        不好意思,让你误会了。
        我的意思是讓對方選擇項目之後,我這一邊會直接看到客人的信息如下:
        你好,有個問題想請教,是關於 D項目。 ——假設客人選了D項目。

        • 闕小豪 說:

          Jery, 你可以把這段設為初次造訪的問候語, 通常訪客看到留言前應該會按照他們的問題去回答, 這應該能達成你的需求, 還是說你有別的需求? 如果是要問卷是的彙整, 那可能就要用 google 問卷功能之類的.

  2. 張善喬 說:

    請問我的帳號被別人登入
    他刪了我的聊天紀錄
    我已經知道是誰他也承認了
    請問這樣聊天紀錄能還原嗎?

  3. Rina 說:

    請問像有些粉專的「訊息」會出現” ! 選擇一個選項或自行輸入訊息。”,讓客人直接點選,那是如何生成的呢?
    可否請大大教學~

    • 闕小豪 說:

      Rina 您好,由於小豪他最近工作比較多,最近又在忙架設網站的事情,加上每天都有很多人寫信來問臉書問題,常常都是熬夜到三、四點都還在工作,

      這邊只能先簡單回覆您,我們有把寫過的臉書教學整理出來,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向,給您參考一下: https://goo.gl/WmBxUd

      應該是臉書大部分的問題都能解決,但如果你要小豪專人幫你看問題、處理問題,目前他真的是有點分身乏術,您可以先參考一下。

    • Tiffany 說:

      我也想知道!研究了好久還是無解…請問有哪位大大知道嗎?

  4. Charley 說:

    請問小豪,我在看粉絲團的「關於」時,不小心點進去發送訊息,也出現對話框,但我並沒有發送訊息,而是直接離開了,這樣該粉絲團的管理員會看到我嗎?謝謝你!

  5. Sue 說:

    請問有人私訊,沒在粉絲頁按讚,都會跑到垃圾訊息,請問能怎麼解決呢?
    謝謝!

  6. JJ 說:

    您好~我的粉絲專頁有開啟發送訊息功能,以我管理員的身分看得到,但是一般粉絲卻完全找不到這個按鈕,我用管理員的身分測試按鈕發送訊息給粉絲頁,卻出現紅字[此用戶目前沒空]的提示,所以訊息並沒有成功發出~真的是很困擾!請問小豪有聽過遇過類似的情況嗎?

  7. Venus 說:

    請問手機 回覆訊息不能換行!一按Enter 鍵就發送,可以怎樣做?

    • 闕小豪 說:

      Venus 您好,手機輸入有個像 Enter 的可以換行,另外在設定那可以設定 Enter 是要換行還是送出。另外若您想發問,若您認為這些問題是專業的,也請您尊重專業,至少知道您是在向誰發問,感謝您。

  8. Venus 說:

    謝謝你!

  9. arlene 說:

    你好 我把 Prompt visitors to send messages打開
    可是用別的帳號測驗看看 一樣沒有一進去粉專就跳出訊息?

    • 闕小豪 說:

      arlene,文章中提到的狀況你得先避免掉喔,像是 => 個人測試的結果是:新訪客「首2次」造訪才會跳出這對話框,之後就不會再主動出現。

  10. 丁丁 說:

    您好

    想請問像這個臉書右側訊息欄位要怎麼設定謝謝
    https://www.facebook.com/penghubaytw/

  11. Peri 說:

    哈囉你好:
    想請問你,今日我看到手機有人私訊我的粉專,但我點進去後從我的專頁小助手及我個人的臉書我都已不是管理員了。但我問過原始創粉專的朋友說她並沒有動過我的權限,也請她移除後新增,但還是沒用……但怪的是有人私訊粉專,我的手機還是會跳出訊息,只是點進去後又是看不到的狀況……

  12. Kris 說:

    您好 請問設定成離開之後接收得到訊息嗎

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