Facebook 各種問題的解決辦法總整理

臉書在使用上很容易遇到各式各樣的問題，包括不知道怎麼使用某個功能（怎樣開粉絲頁、社團、設打卡點、怎樣下推廣等），或是某些功能故障問題（首頁無法顯示貼文、無法按讚等），或是帳號遇到驗證或被停用等，問題五花八門。

我知道帳號出問題會很心急，但解決問題要先找到問題出在哪，臉書大部分的問題都有解決辦法，請先靜下心來花個十分鐘看過文章，知道有哪些處理辦法，並挑選符合的去嘗試，才不會毫無頭緒又心急如焚。

小豪從臉書剛推出時就開始寫文介紹到現在，常常會有網友來求救，雖然我盡可能的想幫忙每個人解決問題，但在台灣沒有臉書客服電話、反應問題極為困難的狀況下，網路上的發問幾乎都集中過來，至少也回答過十萬則以上的問題。

但每天來發問的人實在太多了，就算我不眠不休的回答也回答不完，由於我工作外還有在寫部落格，幾乎每天醒著的時間都是在工作、寫作、回答問題，已經好些年沒休息過，才會把遇到臉書問題時的應對辦法給整理出來給大家參考，希望各位朋友能先從文章中找到解決的辦法。

我知道有些朋友比較懶得自己慢慢爬文，總想直接找人問怎樣解決，或是說可能因為身體狀況不適合閱讀過多的文字，或是因為是電腦白癡相關名詞有看沒有懂，這個您可能就要請親友幫忙，找個熟悉電腦操作的人看完文章後幫您操作，或是直接去電腦/手機維修公司請人幫忙。如果您需要我來專人幫你看狀況，可能得麻煩您配合一下文中的說明，再寫信來或敲我。

 

解法方向

方向1, 臉書基本規定 & 使用說明

臉書使用說明在這：Facebook 使用說明

以下我整理出來一些比較常見的：

 

帳號問題

• 臉書常見的疑難排解（登入問題、密碼問題、錯誤訊息）
• 登入與密碼（無法登入、沒收到驗證碼、不知道帳號在不在、重設密碼）
• 警告與封鎖（怎樣算濫用？內容遭移除、仇恨言論）
• 姓名相關（允許怎樣的姓名、別名，如何變更）
• 上傳身分證件（接受哪些證件？如何上傳？為什麼要上傳？證件會如何處理？安全嗎？）

檢舉

• 檢舉濫用（被侵犯隱私、帳號被盜用/冒用、假帳號）

移除帳號

• 已故用戶（親友過世時）
• 停用及刪除帳號（當你想暫時或永遠停用臉書時）
• 為醫學上無行為能力的用戶提出帳號移除要求（幫無行為能力的家人移除帳號）

臉書的使用說明，絕大部分的問題都能在這邊找到答案。

 

方向2, 常見違規事項

臉書有蠻多規定的，需要用真名、年齡有限制、過於頻繁留言會被鎖功能一段時間、張貼廣告或情色貼文有可能會封鎖帳號等，而且它的規定是蠻嚴格在實施的，若不認同臉書的規定，可以考慮改用別的社交平台，或用各種合法的方式去抗議。

臉書有些基本的規定如下，通常會違反規定也是這幾個：

1. 臉書是實名制，意思是帳號上使用的名字得跟身分證、健保卡或護照上的名字完全相同，無法用公司名片上的英文來當帳號名字。如果你是要使用筆名，或是替公司、單位申請帳號等，請考慮用粉絲專頁（或社團）。
2. 一個人只能擁有一個帳號。
3. 使用者年紀必須大於13歲。
4. 臉書不太允許騷擾他人或讓人覺得不舒服的行為，包括 (a) 令人反感的內容、歧視言論 (b) 廣告，像拍賣、團購、商業的東西到很多社團去張貼 (c) 常見的衝突像在新聞網站底下跟人吵架，也很容易被別的使用者檢舉。
5. 過於頻繁的使用某功能很容易被當成被盜帳號的用戶，包括短時間內：大量的留言、張貼連結（部落客轉貼文章也算）、送出交友邀請、加入社團、對粉絲專頁點讚 等，通常都會被鎖住該功能一段時間，累犯封鎖的時間也會增加，甚至停用帳號。
6. 即使你都沒有違規，也有可能被網友胡亂檢舉而面臨須要認證的狀況。

 

方向3, 從登入臉書後出現的介面解決

最基本的解決方法，就是登入臉書後，按照介面出現的文字訊息去照著做，它要你傳證件就傳證件、要填真名就填真名、要辨識朋友就要有把握再回答，沒把握就不要亂填。

如果已經做出處理（像是上傳證件或填完表格），那就必須等待，一般驗證都得等上3~14天，臉書才會處理到你的問題。送出認證後請稍作等待，若等上一個月還沒解決，就來找我求救。

實名制認證的部分我有另外寫在這篇：Facebook 實名驗證問題

 

方向4, 功能故障纇

如果您覺得有某個功能是故障了、暫時性的問題（bug），就是那種別人使用沒問題，你使用起來卻有問題的，

1, 臉書有個回報機制，所有問題都能從這邊「主動」去回報：如何向 Facebook 回報問題？ | Facebook 使用說明

這是少數已知能主動聯繫臉書的方式，但是這個功能必須在「帳號還能登入」的狀況下使用。不過回報後臉書不一定會處理喔！它有可能會彙整問題，等改版後才把問題處理掉。

2, 找出問題在哪邊？

• (a) 平台（APP或網頁）：嘗試用手機/平板的APP登入，或電腦/網頁版登入，看看是兩者都不行，還是只有一個不行。
• (b) 帳號：試試看是不是你的帳號才有問題，用同個手機/平版/電腦去登入親友的帳號，問題還在嗎？

3, 若是使用手機/平板，您可以嘗試這些動作

• 方法(a) 設定 > 應用程式 > Facebook > 清除資料 或 清除快取
• 方法(b) 設定 > 應用程式 > Facebook > 解除安裝，之後重新下載
• 方法(c) 改用 Facebook Lite
• 方法(d) 改用 瀏覽器/網頁 登入臉書

4, 如果使用電腦/網頁，您可以嘗試這些動作

• (a) 清除瀏覽器的瀏覽記錄
• (b) 換個瀏覽器（Firefox、Chrome、Internet Explorer 等）

5, 伺服器問題

你在臉書上的貼文、照片、影片、對話，都是存檔在臉書的電腦裡頭（這個就叫伺服器/server），可是臉書用戶有20億（截至2017年6月28日），一台電腦儲存不下這麼多資料，會儲存在很多部電腦中。

假設一台電腦可以存放10萬個用戶的資料，有時候某台電腦（伺服器）出了問題，那可能就只有這10萬個人會有問題。臉書有時候會出現送出認證碼、身分證件後，出現錯誤，通常就是某個伺服器的問題，

這時候就得等臉書發現問題後去處理，至於臉書什麼時候會發現問題、什麼時候能解決掉問題就不一定了，有可能幾個小時，也有可能要花上幾天，比較誇張的可能三、四個月或半年都有遇過。

 

方向5, 主動反應給臉書（停用/驗證帳號）

據我所知寫信（E-mail）給臉書是沒有用的，除了被動驗證外，還能主動填寫表格，這是有用的方式：

• 我的個人帳號被停用（如果你認為自己的帳號被「誤」停用，可以從這邊主動驗證，如果它說你的帳號還沒有被停用，那就是你的帳號還在認證中，還沒到達停到的階段）
• 變更您的姓名（如果是使用假名被停用的）
• Facebook 功能封鎖（被禁止張貼連結、留言等）

 

方向6, 參考網友的經驗（互助論壇）

• Facebook 互助論壇（網友留言討論的地方）

 

方向7, 先從小豪部落格中的文章找解答

不同於臉書制式的回報問題，小豪有把自己遇到問題的處理過程（包括處理時間、細節）寫成介紹，各位朋友可以參考一下。不管您用何種方式聯繫我，我還是得在工作與寫作閒暇之餘才有辦法回覆，建議您可以自己先到部落格中找答案，比較快。

小豪有把所有臉書相關的文章整理在這篇：Facebook（臉書）文章目錄

各種介紹分類應該都蠻清楚的，您花個五分鐘讀過，好過在那找不到方向瞎忙。

 

（若您要來發問，以下內容極為重要，請全部讀過！）

 

方向8, 反應給我

若以上幾點都無法解決您的問題，歡迎寫 E-mail 給我：[email protected]，或是到粉絲專頁敲我訊息：https://www.facebook.com/char0125.tw/

 

(a) 處理事情千萬別急躁

我能體會遇到帳號被鎖時的心情，花費數年的紀錄就此不見，當然會心急，但您應該也知道急躁會誤事，甚至很多詐騙手法就是故意讓你急躁，假裝成檢察官說你帳號要被凍結來騙你錢，或是假裝成臉書要你輸入帳號來騙你帳號密碼等等，遇到事情先冷靜。

(b) 處理問題優先

很多朋友在反應問題時都會順便抱怨、謾罵臉書怎樣怎樣，當然這種情緒一定會有。但如果問題無法解決，抱怨再多都沒用，如果問題有辦法解決，您也不會想繼續抱怨，所以讓我們把時間留給「解決問題」吧！

(c) 人際關係 & 基本禮儀

在日常生活中，如果有個你不認識的同事要找你幫忙，但這不是你負責的項目，他跑到你面前說「Hello！過來看一下我的電腦怎麼了」，你會想幫忙嗎？你可能會不太想幫這個忙，為什麼？因為感覺不被受尊重。

網路發問也是如此呀！首先要找別人幫忙，說個您好、請問、請教一下、麻煩您幫忙之類的用詞，對方也會比較幫你忙。而不是開頭就忙著說自己有什麼問題，問對方要怎麼解決，這樣對方沒回你『關我屁事』都算是有度量的，更何況網路上的人彼此是不認識的。

再來就是稱呼一下對方名字，就像剛新進一間公司時，可能無法記住所有人的名字，這時候若看到對方身上有名牌、吊牌、辦公桌上有牌子，就可以用來稱呼對方，你不會一直喂來喂去的，很沒禮貌。

網路發問也是如此呀，如果部落格/論壇/BBS/專頁名稱沒提到名字，你可以用版主/大大/小編大大等用詞去稱呼，這會比你單純只說一句您好，更容易得到幫助。

(d) 至少得搞懂自己是在向誰發問

如果您在問路，或是打客服電話，這時不知道對方是誰這很正常，但如果您是要問專業的問題，至少也得知道對方是誰。就像你不會敲訊息去問巴菲特『您好，現在要買哪隻股票才會賺？』，你應該稱呼一下對方「巴菲特先生」，更慎重的也要自我介紹一下。

並不是說你有需求，然後只要有加句請問、您好就是有禮貌，你總不會走在路上看到正妹就說『小姐您好，我單身30多年沒交過女友，實在是很可憐，請問我現在可以摸妳的胸部嗎？』，你不會想說『對方不要就算了，我有問有機會』，因為這是性騷擾！

不禮貌、冒犯到對方的請求也是種騷擾，很多人都會一句 Hello! 就把問題丟過來，您有解決問題的需求，但別人沒有幫你的義務，不要冒犯對方是基本禮儀而已，巴菲特他多年累積起來的專業知識為什麼要免費回答你？我免費幫助人的熱忱每天都會遇到冒犯的請求，若您不想互相尊重，我並不會義務幫你。

(e) 遇到問題馬上處理

很多人平時漠不關心臉書相關的文章，遇到臉書要求認證了，還亂猜朋友相片或繼續回報假名，一定要等到整個帳號要被停用了才來求救，那是自找麻煩。遇到臉書要求認證時，就不要再報假名、胡亂猜測朋友，否則後果請自負。遇到問題當下請馬上找解決辦法。

(f) 我能提供的協助

不管您有沒有看過這篇文章，只要您有把問題說明清楚，提供足夠我判斷狀況的資料，我在看完問題後直接就能回答您要怎麼處理、要參考哪篇文章。但如果問題沒說明清楚，我還是會請您來參考這篇文章。

我通常會在文章寫個段落時抽空上來回答網友的問題，有些問題的解決方法是固定的，只要怎樣設定或操作就能解決，這種我會直接回答你。

但有些問題需要經過測試才會知道問題在哪或要怎麼解決，要測試更換平台、更換帳號登入等，或是如果無法從a辦法解決，就要去試b辦法，還是不行就要試c辦法，這種就很花時間，可能花半天還無法找出原因。如果是這種問題，就要請您花時間來嘗試，不然就是找電腦/手機公司幫你試試。

因為我都是在工作+寫完文章後抽空回覆，加上每天要回答的問題真的很多，請原諒我通常用詞會比較簡短，那絕對不是要對您不尊敬或不耐煩，若有讓你感受到不舒服的地方，這邊先跟您說對不起，也歡迎您在覺得我口氣讓你感到不舒服時，跟我說一聲。

(g) 發問後請耐心等候

不知道大家有沒有在寫部落格的習慣，很多時候一篇文章您看完只要花五分鐘，寫起來卻要十幾個小時，尤其是教學類的文章，要去測試過各種可能發生的狀況、找出問題發生的原因，這嘗試的過程是相當花時間的，寫介紹時也要截圖、修改圖片並附上說明、再用最簡易的介紹來說明。

我幾乎每天都是從早上八點坐在電腦前寫到晚上凌晨兩、三點，除了吃飯、洗澡、外出工作、睡覺外沒有任何休閒活動，持續了十幾年。

我知道遇到問題時會很心急，可是台灣沒有臉書客服，網路上的發問有一大半都集中到我這邊來。光台灣就有1,800萬位臉書使用者，還常常遇到來自中國、新加坡、馬來西亞、香港等華人來發問，這應該是臉書要成立一個部門來處理的工作，但全都落在我身上，您可以想像我每天得處理多少求救？而且每天都會有一堆人來求救。

發問後請給我時間來回答問題，但如果遇到我正在忙碌的時間，您就必須多等幾天了。

(h) 請提供完整「過程」與「照片」

過程的部分：

1. 您遇到什麼問題？過程是怎樣？
2. 懷疑自己可能是哪一點使用不當導致？
   帳號有沒有使用本名？滿13歲了嗎？是不是經營廣告/拍賣社團？
3. 處理過程
   是在哪一天傳證件給臉書？傳什麼證件？幾天了？（或是做了什麼處理）
4. 臉書官方回覆你什麼的畫面？
   是回Email？還是回「支援收件匣」？
5. 照片的部分：
   務必盡可能的提供每個環節的狀況與圖片給我，最好每個你看到的畫面都拍給我看。

這就像去看醫生，你不會直接跟醫生說：我人不舒服，開藥給我。

醫生哪會知道你是感冒、發炎、胃痛還是什麼疾病？你必須跟醫生描述你有哪裡不舒服，醫生才能做出診斷；臉書的問題也是一樣的，如果您只丟一句「我帳號被鎖了，怎麼辦？」，我很難知道是什麼狀況，太多種狀況都有可能，處理的辦法也都不一樣。

盡可能提供照片給我判斷，你提供的狀況描述跟照片都是我判斷的依據，不要自己當醫生，畢竟我遇到的狀況次數多，能從您說明的狀況與照片中看出問題所在。

你或許會覺得，我每天處理這麼多問題，應該聽到問題就知道狀況了吧？

錯！臉書每天都有新的改版，錯誤訊息也會有很多種可能，請詳細描述你遇到的狀況，越詳細敘述狀況我越有可能找到最好的處理辦法。

我不是臉書公司的員工，不會去檢舉你，也不會陷害你。譬如違反臉書規定沒滿13歲故意不跟我說，然後只跟我說臉書無緣無故封鎖你帳號，這樣我會被誤導，無法給出好的解決建議。或是常遇到有人「朋友辨識不過，被卡在那畫面」，但不提「自己有經過辨識朋友這狀況」，這種也會阻礙我判斷狀況。

(i) 網路說法

網路上有很多人寫文是沒經過求證的步驟，或者說該方法已失效，因此會有些錯誤的知識。（小豪寫文章都花蠻多時間在求證）

網路上曾經流傳過「可以主動寫 E-mail 給客服人員」，但這辦法早已失效多年，請勿繼續使用。若你堅持要使用這種方法，請去找教你這樣做的人處理喔。

 

延伸教學

怎麼拍照？

請盡量用「螢幕截圖」，很多人用手機拍電腦螢幕，角度是歪的，圖又小、字又沒對焦到，根本什麼都看不清楚。

• 電腦 => 按鍵盤上的「Print Screen」（有時會縮寫）的鍵，貼到「小畫家」之類的地方，存檔。
• 手機 => 每個牌子截圖照方式都不同，請搜尋「手機型號+螢幕截圖」，或問問身邊的人。

 

公開相簿有哪些？

• a, 臉書相簿權限設為「公開」；若不想公開也行，請參考這篇：分享隱私相簿給不是臉書朋友的人
• b, Flickr
• c, Google 的 Picasa
• d, 其他，只要是我有權限看到的都行

 

怎樣轉貼貼文？

如果您要轉貼某則貼文給我看您遇到什麼狀況（該貼文必須是公開的，或是臉書專頁的貼文），請參考：轉貼單一則塗鴉牆上的訊息

 

Facebook討論串

若是在上圖這畫面中留言是「Facebook討論串」，用這種方式留言我並不會收到任何通知。

這個功能只是提供大家用最簡便的方式（不見得每個人都有痞客邦帳號）來發言，本部落格歡迎各種批評指教與鼓勵，但請對自己的言論負責，勿發表偏激、謾罵、歧視等言論。

除非我把文章一篇一篇點開來看，否則不會知道「Facebook討論串」有留言，但我寫過3千篇文章以上，不可能每天把所有文章巡過一遍，看看有沒有新留言。所以不是我不回，而是我根本不會知道有人在這留言。

若有重要的事要找我，或希望我能回覆留言的，千萬別在這裡留言。

 

文章架構

解法方向

方向1, 臉書基本規定 & 使用說明

方向2, 常見違規事項

方向3, 從登入臉書後出現的介面解決

方向4, 功能故障纇

方向5, 主動反應給臉書（停用/驗證帳號）

方向6, 參考網友的經驗（互助論壇）

方向7, 先從小豪部落格中的文章找解答

方向8, 反應給我

＞(a) 我能提供的協助

＞(b) 發問後請耐心等候

＞(c) 請提供完整「過程」與「照片」

＞(d) 網路說法

＞(e) 經驗分享

延伸教學

＞怎麼拍照？

＞公開相簿有哪些？

＞怎樣轉貼貼文？

＞Facebook討論串