臉書 Facebook (帳號) 帳號被停用說明 | 2015年7月

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

常常會有網友來留言反應帳號被鎖的情形,向身旁好友詢問後整理了幾個狀況來跟大家分享。先提一些應該要有的認知:

(a) 臉書停用帳號的幾個原因:

1, 一個人一帳號(不能擁有多個帳號、寵物或品牌不能擁有帳號,若要得用粉絲專頁)

2, 實名制度(需用真名)

3, 不能騷擾他人(通常是帳號被駭客會發生)

 

先瞭解規定

關於這些點,很多人一來這部落格就留言「我帳號無緣無故被停用」,小豪會覺得,我寫文是要幫大家取回帳號的,您無須隱瞞我什麼,不管您是違反臉書哪項規定,用暱稱(假名)、擁有多個帳號、未滿13歲,我都會幫您分析該如何要回帳號,但別給我錯誤的資訊,一副那種「我完全沒錯」的怪獸心態來留言,先瞭解人家臉書的規定。

 

改版問題

大家都知道臉書改版很頻繁,我不可能在每次改版都寫介紹,一來沒那麼容易「重現狀況」(像是帳號被鎖、被停用),二來基本的處理辦法都差不多,在細微處有變化您自己要變通呀!

 

(b) 搞清楚帳號是被鎖功能還是被停用

1, 如果帳號是被鎖功能,那還能登入,只能不能點讚、留言、發訊息。

通常這種狀況發生在你帳號被駭客,駭客大量發送垃圾訊息或tag他人,你的帳號被多人檢舉,帳號的部份功能暫時被停用(目前都是鎖功能一個月居多)。

2, 如果帳號被停用,那你會…

 2-1, 無法登入帳號

 2-2, 別人搜尋不到你

 2-3, 你在社團發表過的文章都會消失

 2-4, 訊息對話紀錄會改變。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-1-1 登入時出現:請更改您的姓名。

這時要點「立即開始」來繼續下一步。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-1-2 登入時出現:帳號已被停用。

這時要點「這裡」繼續下一步。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-4, 如果你的帳號被停用,別人打開跟你的對話訊息時,會發現:

  2-4-1, 你的大頭照不見了

  2-4-2, 你的名字那邊沒辦法點(正常是藍色的、可以點,被停用會變成黑色的、不能點)

  2-4-3, 你傳的訊息都會消失(對方的訊息還會在)

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  2-4-4, 出現〔此訊息已暫時移除,因為寄件者的帳號需要驗證,或者其帳號已被認定為濫用。〕或是(附件無法使用這附件可能已移除或分享的人可能沒有權限與你共用。)

附註:(2-4)這個狀況還蠻類似被對方加入黑名單的。

 

(c) 怎麼救回帳號?

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

當你在(狀況b-2-1-2)點了下一步之後,就會出現以上的畫面。

上面有臉書接受哪些類型的身份證、如何上傳身份證、為什麼要上傳身份證、上傳身份証後會如何處置?

底下要輸入你的「登入帳號(E-Mail)」,以及上傳身份證的圖片檔(需jpg、JPEG檔案)。

附註:基本上目前能丟到臉書相簿的照片,都是jpg/JPEG檔案的。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

若是因為假名被停用帳號(狀況b-2-1-1),則多了要填寫真名的認證步驟,這個名字需與證件上面相同喔!

 

(d) 這些事情您也需要知道

1, 當您帳號被停用時,我知道那會很著急,但別把氣發在別人身上,也要記得禮貌。

就像您去醫院時,不能因為你很著急就對護理人員大小聲、拳打腳踢是吧?

 

2, 請盡量附上圖片

很多人留言都是一句「我帳號被鎖了,救救我」,我很難知道您到底是什麼狀況。

就像你不會跟醫生說「我好痛」,但是不跟醫生說您哪裡痛,就要醫生幫您治療到好,是吧?

怎樣上傳公開的圖片呢?

利用 google Picasa 相簿Instagram或參考這篇「分享隱私相簿給不是臉書朋友的人」等等很多方法,電腦的基本操作請自己多練習。

就像你不會要求醫生還要去你家載你,到醫院幫你做檢查,然後還要幫你看病是吧?

而且您上傳圖片,也能跟我分享「臉書現在又改版成怎樣了」,我也才有足夠的資訊做出更好的判斷來。

 

3, 請不要拿A網站教學到B網站問

小豪自己覺得寫文算蠻嚴謹的,關於遊戲、APP、網站介紹的文章都是反覆測試過,常常一篇文章需要測試一星期以上、測試數十次,確定沒問題後才會發表。

但網路上有些網站並沒有經過那樣的測試,很多甚至是抄襲別的網站的文章。

您不要拿著錯誤的資訊,然後一直來問我,為啥寫信給臉書沒有效?

我只能就我「成功過」的方式來寫介紹與回覆。囧

 

4, 最近教學文章說明

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

寫臉書教學最麻煩的地方則是在於改版過於頻繁,寫介紹還不算難,如何讓讀者快速找到資料才難。

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我先是寫了一篇「臉書文章目錄」把所有教學依照內容、時間分類,最近還在標題上做些變化,

現在標題的第一個括弧是用來說明「內容」,像是(帳號)、(社團);第二個括弧是用來說明「類型」,是新功能、問題處理之類的。

 

(e) 上傳照片認證需要多少時間

目前小豪遇到朋友x(狀況2-1-1),他只花了18個小時就認證過了。遇到朋友y(狀況2-1-2),認證花了10天。

如果還是真的不行…

 

臉書回報網址整理

.臉書回報登入問題:https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890

 

Facebook

 

延伸閱讀

.留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項

.臉書相關文章:目錄 | 分類

.闕小豪:Facebook | Google+

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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202 個回應

  1. 訪客 說:

    可是我覺得奇怪的是,我前一天晚上在該粉絲頁留言,隔天起來看以後,我在該粉絲頁無法按讚、無法留言、以前所po的文章也都消失了、而且是他留言的連結鍵跟按讚的連結鍵都不見了,我用搜尋還可以搜尋到那個粉絲頁,有人之後有留言我也看得見,重點是我那些文章連活動記錄裡也消失了,我搞不懂是那個人封鎖我還是臉書有問題

  2. ifulita 說:

    請問一下如果我用假名同時也用假照片的話是不是就確定拿不回我被停權的帳號了?

  3. dinosaurs 說:

    ifulita,我有把寫過的臉書教學整理出來,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向(你的問題也在這邊) ,給您參考一下:http://goo.gl/DdA4np

    • 培根 說:

      可是他要我給他照片審查是為什麼?

      • 闕小豪 說:

        培根 您好,發問時請把問題說清楚,提供一下圖片,我才能知道問題是什麼,另外建議你發問時有禮貌一點,幫你回答問題並不是種義務喔。

  4. dinosaurs 說:

    有可能是暫時性的功能故障,也有可能是被封鎖。:)

  5. ifulita 說:

    我看過那個連結的內容後還是不知道該怎麼解決呢(^^;
    我敘述一下我遇到的情況好了。

    上上星期六上午我還可以正常登入FB,
    傍晚要登入時就出現這個畫面。
    https://flic.kr/p/TgV2TZ
    因為它說我輸入了舊密碼所以我當然點選「請求新密碼。」,
    點進去後出現的卻是這個畫面。
    https://flic.kr/p/TgV672
    它只有說我的帳號已被停用卻沒說明原因,
    因此我當然會想要知道原因而點選了「這裡」,
    點進去後出現的是這個連結。
    https://www.facebook.com/help/245058342280723
    我只有一個FB帳號而且我並沒有用帳號發送垃圾訊息或騷擾他人,
    這麼一來我只能認為FB覺得我使用假名同時也用假帳號是違反Facebook使用條款,
    既然FB會這麼覺得那麼我想我不用假名改用本名總可以了吧?
    所以我點選了「告訴我們」,
    點進去後出現的是這個畫面。
    https://flic.kr/p/TVsx8J
    FB並沒有要我要填寫真名認證,
    我也沒辦法讓FB知道我的真名是什麼,
    而因為我用假名同時也用假照片所以當然上傳的身分證圖片檔和我FB所使用的名字及照片不符所以無法取回我的帳號,
    這就是我遇到的狀況了。

  6. ifulita 說:

    看了大大所提供的連結還是不清楚該怎麼取回被停權的帳號呢(^^;
    我大概講一下我遇到的情況好了。

    上上星期六上午我還可以正常登入我的FB帳號看尚未讀取的通知,
    到了傍晚要再登入時就發現無法登入並出現這種畫面。
    https://flic.kr/p/TgV2TZ
    因為它說我輸入了舊密碼因此我很直覺的點選了「請求新密碼。」,
    點進去後我才發現我的帳號被停用了並出現這種畫面。
    https://flic.kr/p/Uj9tHM
    我發現我的帳號被停用卻沒有任何說明因此當然會想知道是有什麼問題,
    所以我點選了畫面中的「這裡」而被連結到下面這個網址。
    https://www.facebook.com/help/245058342280723
    因為上午時我只有看有哪些未讀取通知更沒有做出利用帳號發送垃圾訊息或騷擾他人的行為,
    而且我只有一個FB帳號沒其他分身帳號,
    所以我比較能夠直接想到的是該不會是因為我FB帳號是用假名同時也用假照片所以被停權,
    因此我點選了「告訴我們」然後出現了這種畫面。
    https://flic.kr/p/TVsx8J
    這裡並沒有介面能填真名,
    而且我傳了身分證影像檔過去後後續處理過程還是沒有地方讓你填真名,
    就算我希望FB官方在恢復我的帳號的同時將我的假名改為真名也沒有用,
    並且因為我是用假名同時也用假照片,
    所以我傳了身分證影像檔過去後FB官方回覆到我的e-mail及「支援收件匣」時都說我傳送的影像檔與您的帳號資料並不相符,
    因此他們無法確認此帳號為我所有並且說我所傳送的文件應與我個人檔案的詳細資料相符,
    可是除了生日之外我是用假名同時也用假照片根本不可能跟我的身分證影像檔上的資料相符啊,
    這就是我遇到的情況了,
    這是不是代表我永遠都拿不回我被停權的帳號了啊?(@@)

  7. dinosaurs 說:

    ifulita 您好,
    如果留言中有網址,很容易被痞客邦當成是廣告留言而隱藏,不過我都會看過內容,若不是廣告就會把留言恢復成正常,請放心。另一篇重複留言的我也給你保留著,但就弄成悄悄話嘍。
    1, 關於密碼那邊,我想有可能是你輸入成舊密碼(譬如之前都是用瀏覽器幫你記住密碼),若很肯定密碼沒錯,我覺得有可能是被駭客,並被改掉密碼。
    2, 如果上次是上上星期六用的,我在想也有可能是駭客這段時間到處廣告、點讚或幹嘛的,導致帳號被封鎖。
    3, 文章中有說呀,如果沒給你填真名,那就要看臉書給不給過了,但機率就比較低了。

  8. dinosaurs 說:

    這篇我就隱藏嘍。

  9. ifulita 說:

    先謝謝大大了,
    我的確都是用瀏覽器幫我記住密碼,
    剛剛有試著用FB的「保障帳號安全」機制要取回帳號,
    在按下「我的帳號被入侵」並輸入我所知道的舊的密碼之後,
    FB說我輸入的是舊的密碼,
    如果我不知道帳號目前的密碼就必須重設密碼才能繼續,
    因此我按下了「保障我的帳號安全」,
    我在按下那個鈕後畫面又跳到「帳號已被停用」的那個畫面,
    而且要取回帳號的話還是會跳到要輸入用來登入的電子郵件地址及上傳身分證影像檔的那個畫面,
    這樣的話就算我想重設密碼取回帳號也沒辦法了啊(@@)
    因為FB官方還是會覺得我上傳的身分證圖片檔和我FB所使用的名字及照片不符吧?
    那麼這種情況應該要如何解決呢?

  10. dinosaurs 說:

    ifulita,不知道您帳號取回了沒有,你可能得先弄清楚自己帳號有沒有被駭客,你現在應該是兩個問題並存(感覺像是被盜帳號,對方濫用,導致被停用),要處理可能要同時處理兩個問題。

    若只是你記錯密碼,問題會單純些。

  11. ifulita 說:

    我的帳號還沒有取回耶,
    原本所使用的帳號應該並沒有被盜帳號然後對方濫用導致被停用,
    因為我目前在用臨時新申請的帳號上FB時並沒有遇到朋友跟我反應我原本的帳號有到處廣告、點讚或幹嘛的,
    至於記錯密碼的話因為我都是用瀏覽器幫我記住密碼,
    而且被停權的當天上午還可以登入進去所以應該不是記錯密碼的問題?
    就算我記錯密碼好了,
    照理來講的話我重設密碼就可以了,
    可是我按下「保障我的帳號安全」的鈕後,
    畫面會跳到「帳號已被停用」的那個畫面而沒辦法重設密碼,
    這真的會讓人很頭痛OTL

  12. dinosaurs 說:

    既然申請了新帳號,那就先用新帳號吧。

  13. ifulita 說:

    目前是這麼打算,
    不過舊帳號也不能一直就這樣拿不回來吧?(@@)
    目前不管是要請求新密碼還是要恢復我的帳號都會跳到「帳號已被停用」的那個畫面,
    而且要取回帳號的話還是會跳到要輸入用來登入的電子郵件地址及上傳身分證影像檔的那個畫面,
    不過因為我是同時用假名及假照片,
    不管傳幾次身分證影像檔過去FB官方都覺得我上傳的身分證圖片檔和我FB所使用的名字及照片不符,
    我真的完全沒有取回舊帳號的方法只能用新帳號了嗎?

  14. dinosaurs 說:

    照片+假名的話,要看有沒有提供你輸入真名的地方,有的話取回機率比較大。
    你得先搞懂自己的狀況,譬如說,密碼的部分你若是用chrome瀏覽器,那邊是可以透過點擊去顯示密碼的,先找出為什麼會輸入密碼但是錯誤。
    這關係到是不是被盜用,如果是,取回的過程又不太一樣了。
    你有說你朋友那邊沒出現什麼駭客行為,但有可能是駭客你帳號去粉絲專頁點讚(俗稱的賣讚),這個你朋友那邊就不會看見。
    如果帳號對你真的很重要,建議你把部落格中的相關文章都看過,我們再來找論要怎樣救回帳號。而不是在不知道狀況如何的前提下,問我該怎麼解決。我可以提供很多判斷,但你得先了解自己的狀況,然後跟我說,或是另外想辦法。

  15. 0.0 說:

    小豪你好:
    我的帳號一ˊ個月前被停用了,但我有持續的去追中
    但他今天寄來了一封信說

    我們審查了您朋友檢舉的個人檔案,發現該個人檔案並未假冒您,也沒有違反我們的社群守則。
    注意: 若您在別人的個人檔案看見不該出現於 Facebook 的內容,請確認您檢舉的是內容本身(例如相片或影片),而不是整個個人檔案。
    如需有關我們政策的更多資訊,請閱讀 Facebook 社群守則

    這樣的意思是我可以恢復我的帳號了嗎?還是會繼續被停用?
    麻煩你了 ,謝謝

  16. dinosaurs 說:

    從內容看來,這個比較像是您檢舉別人,但對方沒有假冒你,跟你的帳號被停用是無關的。

  17. 0.0 說:

    你好,請問如果是這樣的狀態,我還有機會拿回我的帳號嗎?因為他已經關閉了那個個案,我也已經無法留言給他們了,我還可以用什麼方法解決呢?
    謝謝你的回覆。

  18. dinosaurs 說:

    看起來是有兩件事,
    1, 你帳號被鎖
    2, 你檢舉別人冒用你的帳號
    你可能把兩個搞混在一起了,2的問題可以暫時不理,但1的狀況你還沒跟我詳細說過。

  19. 0.0 說:

    你好,
    剛開始第一封是說你的FB朋友###假冒你的身份,我們非常嚴肅看待此類問題…
    第二封是看來你的帳號已從FB中移除,因為你的帳號冒充他人…然後叫我提供證件給他們審查。
    第三.四封就是都要證件證明及感謝傳證件給他們。
    最後一封就是我們審查你朋友檢舉…那封
    所以我也不太知道問題出在哪裡

  20. dinosaurs 說:

    這個可能要請你附圖片,我比較能判斷狀況。

  21. hank87451 說:

    你好大大,我今早有寄信給您
    我是那位照片被說有露骨照片可是實際查不是那樣的,本人名子跟身分證不一樣但可以提供完全證明那位。

    第一封是跟我說停止我發文7天,隨後要我證明身分 (我記了證明反而馬上關閉案子不給我在記申訴,到現在我要證明因為停止發文7天還不能發圖)

    第二封 我目前很不滿這樣,跟他說真的是操作上與認知上有誤會,快7年來這才第一次這樣,並非故意還有系統顯示錯誤等,很澄清這不是故意,不要因為有po過或是疑似就這樣斷罪 這樣就只有一言堂,那根本沒甚麼需要申訴 你們說怎樣就怎樣而已

    疑點是 一般來說被停帳 應該只會顯示紅字那樣,就接者去申訴了
    但我那個帳號,還能進去 抗議申訴判決,只是很故意
    電話簡訊收到打上去不給通過,過了一天後在打也不給過 驗證碼都是一樣的

    是有在想說去台北分公司跟他們陳情這樣,或有其他更好辦法 跪求大大幫助

  22. dinosaurs 說:

    hank87451您好,

    請問你有看到文末的「留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項」嗎?因為這邊有整理解決問題的辦法,以及提及我需要知道什麼資訊。

    1, 我們可以把重點放在怎麼處理問題,而不是抱怨,這樣比較實際。

    2, 你在粉專也留、mail也寄、這邊也留,這樣只是增加我處理上的負擔呀…:P

    3, 留了那麼多字的留言希望我幫你處理,但你卻連我是誰不知道,都沒稱呼一下,這樣我會覺得不太受到尊重說。

  23. 訪客 說:

    您好,我想請問一下
    我妹妹的FB在4月的時候被停用了
    原因是因為她未滿13歲
    但是她明年才滿13歲
    這樣她的帳號和遊戲資料會不見嗎?
    還是找的回來

  24. dinosaurs 說:

    1, 通常被停用半年,帳號就會被刪了
    2, 我不知道這種狀況臉書會不會在滿13歲後給您使用
    3, 還是有未滿13歲拿回帳號的經驗,可參考:http://goo.gl/DdA4np

  25. 訪客 說:

    同上,那請問一下 真人處理是什麼意思? 是跟他溝通後還可以拿回帳號嗎?

  26. dinosaurs 說:

    你是有敲我訊息,我正在回覆的?

  27. 訪客 說:

    是的

  28. dinosaurs 說:

    那我已經回覆您了喔,請給我點時間處理眾多的求救,不要到處留言。

  29. 1010 說:

    小豪您好 我在昨天的時候突然收到帳號已遭停用的訊息, 我唯一認為的原因是用messenger傳給一隻我沒在用的帳號髒髒的影片,我把那隻帳號當成存放的地方 請問有沒有可能是這個原因,那我的處理方式要怎麼辦,謝謝您

    • char0125 說:

      如果是用私訊傳,就不會因為被檢舉而遭停用,臉書大部分的停用都是因為檢舉,但臉書的確有辦法審核照片中是不是有裸露這種機制。臉書為什麼會停用有很多可能,用文字描述是很難找出對應方式的,請盡量提供相關圖片。

  30. roger 說:

    小豪您好,前幾日帳號被停用,持續申訴後,得到下列回信:

    您好,

    我們審查了您的回報內容,但您帳號的問題似乎已經獲得解決。如果再次出現此問題,請回覆這封電子郵件並詳細說明,我們將盡力提供協助。

    最後署名是
    Keith A.
    Community Operations
    Facebook

    看起來應該是真人回信,不是罐頭訊息。我再用支援收信夾繼續申訴請求,後來都被關閉案例,但我目前仍無法取回帳號權限,目前是第8天。請問有機會取回帳號嗎?

    謝謝。

  31. 培根 說:

    我的帳號前幾個禮拜被停權 他沒有要我改名 也沒有要我傳身分證上去 我上網查也寄信給他們單都沒有回應 是為什麼?
    我這幾天辦一隻新的突然今天剛進去他要我傳照片給他審查又是為什麼呢?

  32. Joy 說:

    小豪您好 我是Joy
    我的帳號某天被臉書停用後上傳證件依然拿不回
    我就放棄 直接去申請新的帳號了
    申請後半小時都被要求拍本人照上傳
    可上傳之後也是被停用
    約莫五次上下 皆使用真名真資料
    後來我上網爬文發現年紀改在25~30比較不容易被大數據抓到
    所以將新申請的帳號出生的年份更改為1986(真資料是1996)月份跟日期是一樣的
    過了一個禮拜 又被停用了…
    要求我上傳證明身分的資料等等
    我上傳了三種不同的證明文件
    甚至真人介入後回信還是說無法辨別我的身分
    我今早還傳了我老公身分證後的配偶欄
    目前個案尚未被關閉
    想請教這樣我有任何機會拿回資料嗎?
    感謝您?

    • 闕小豪 說:

      Joy 您好,抱歉因為您的留言被系統歸類到垃圾留言去了,現在才看到。
      1, 驗證需要時間,這個只能耐心等候。
      2, 臉書只允許一個人申請一個帳號,所以當你一直創新帳號是違反規定的,很容易又被停用,不建議這樣做。
      3, 會不會被抓到應該跟年紀沒有太大的關係,主要是使用習慣、有沒有驗證過、有沒有被檢舉這幾點。

  33. 小布 說:

    小豪您好 我收到臉書要求我上傳本人照片的通知 不知道怎麼回事 還說為了安全在審核通過之前要停用我的帳號將我登出…. 您遇過此案例嗎?感謝您!

    • 闕小豪 說:

      小布 您好,這是臉書最新的驗證方式,還蠻多人都有遇到的,照要求的上傳照片即可,接著就是要耐心等待驗證了。:)

  34. a0918407529@yahoo.com.tw 說:

    小豪妳好我的帳號也是很突然停用別人找不到我看不到我我要在登入他說我們在審察期間這個帳號是無法使用的 我們盡快回覆你請你耐心等候 能救回嗎? 謝謝

    • 闕小豪 說:

      a先生/小姐你好,帳號能不能救回要看臉書有沒有通過喔,這個是不一定的。

  35. 楊樂晴 說:

    小豪你好,我的fb帳號名字叫樂晴,我的真名就叫楊樂晴,但是fb無緣無故就把我的帳號停用,逼我一定要傳一張照片,我也傳了,已經過1個月多了…….我的帳號還沒有恢復,我已經重辦了5,6個帳號,每次都是一樣的情況,帳號也拿不回來……小豪請幫幫我………我也沒有惹到誰…….

    • 闕小豪 說:

      樂晴,臉書只允許一個人辦一個帳號(除非經過允許),所以重新創帳號這行為其實有風險,不建議這樣做。傳照片的部分,這會有很多種狀況,你沒提供遇到問題的畫面或文字,能判斷的資訊有限呀。

  36. 鄒宇 說:

    小豪您好我剛剛用臉書的時候突然出現「您的帳號已被停權。如有任何問題或疑慮,請前往我們的使用說明」我後來去臉書官網認證了身分證也傳了(我用手機傳不是用電腦)請問這樣就可以了嗎麻煩小豪幫我解決一下我的問題,麻煩你了

  37. Steven 說:

    小豪您好 我的帳號在5/9號被停用 我回想了一下好像是傳了略微18+的東西給自己 被停用後我將身分證傳給他們 也寫了幾封信 但遲遲等不到他們回信 這樣還有機會嗎?
    求解 謝謝了

    • 闕小豪 說:

      我這邊遇到幾個例子是傳18+東西而被停用帳號,這個比較麻煩,處理上都拖很久。

  38. 張尹睿 說:

    如果是臉書傳訊息功能被鎖可以現在取回來嗎?

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