Facebook 您的帳號暫時被鎖住 (帳號)(問題)

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

最近在登入臉書帳號時遇到「你的帳號暫時被鎖住」的驗證,紀錄並與各位分享一下驗證過程。畫面訊息如下:

你的帳號暫時被鎖住

我們發現您的 Facebook 帳號出現可疑活動,為了安全起見,我們已暫時鎖住您的帳號。

有可能是因為您在 Facebook 設計非常相似的網站上輸入密碼,再使您的帳號遭到盜用。這類攻擊就是所謂的釣魚竊取。請於使用說明中心裡理解詳情。

在接下來的幾個步驟中,我們將指引您完全驗證以協助保護帳號的安全,並讓您可以重新登入。

 

狀況:單純只檢驗帳號

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟2:維護帳號安全 / Keep Your Account Secure

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟3:首先,請變更密碼 / First, Change Your Password

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟4:檢查應用程式

最近有安裝什麼APP,是用臉書帳號登入的,或是需要臉書帳號授權什麼的,就會出現在名單上頭。

如果有沒印象有安裝的怪異應用程式,就刪除。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟5:檢查最近的活動 / Check Recent Activity

這裡會秀出你最近回應了什麼貼文、對誰的貼文點讚,如果有不是你本人動作的,就有可能是被駭客,可以從這邊把那些動作給取消。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟6:接收登入警告 / Get Login Alerts

如果您從新的裝置或瀏覽器登入,會傳送警告給你。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟7:都完成了! / All Done!

 

事發原因

會出現這個認證,是因為臉書判斷您的帳號可能被盜用或是出現可疑活動,

以我的狀況而言,我的帳號單純只是上線幫忙朋友按按讚,除此之外沒任何活動,也沒有用手機/桌面電腦切換登入,應該是沒有什麼可疑的活動,只是臉書誤判;

如果在驗證過程中沒有發現什麼問題,也不用過於擔心。

但如果在驗證過程中發現有不是自己的動作,就可能要注意一下了。

 

狀況:要求認證帳號(2016年11月24日更新)

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟1

這兩天遇到至少20位以上的網友來求救,一開始同樣是「你的帳號暫時被鎖住」的畫面,但後續是接需要認證的畫面。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟2

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選擇一種安全驗證

你想要以何種方式確認身分?

這邊會要求你認證一下身分,有可能有很多選項,也有可能只有單一選項,大概會有以下幾種驗證方式:

1, 將安全驗證碼傳送到你的電話上

2, 請求你信賴的連絡人幫忙

3, 辨識相片中的朋友

4, 告訴我們你最近向哪些用戶傳送了訊息

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

5, 上傳有相片的身分證明

 

遇到認證就是照著做就能解鎖帳號。

 

認證5的解鎖過程

步驟3, 上傳政府發放的證件(有照片的),像是身分證、健保卡、護照這些。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

步驟4, 接著就會收到臉書來信,告知有兩種方式能登入,

1是點擊網址

2是輸入指定的密碼

不管哪種方式,都必須等收到這封郵件才行!這跟以前不太一樣喔,以前解鎖就是直接解鎖了,現在還得要透過信件做登入。

登入之後就能拿回帳號,以前遇到這種傳證件認證通常需要7~10天,臉書都是人工慢慢認證的,

但這次遇到幾個朋友反應都是隔天或幾天就成功拿回帳號了。

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

若沒有經過郵件那步驟,登入時會出現這畫面。

 

錯誤狀況A,步驟2出錯

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

出現以下訊息:

無法確認身分

我們目前無法確認你的身分,請稍候再試。

 

(以下原因為個人觀察後的猜測結果)

這個錯誤狀況應該是臉書在連到「步驟2」時,「伺服器」在讀取資料時錯誤,讀不到資料,就無法認證。

正常來說只要等伺服器能正常讀取時就會讓你正常驗證,至於要等多久,我聽到3~4位網友反應大概都是得等上4~5天。

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如果不想等這麼久呢,我有遇到兩位網友他們有做一些特殊的動作。

 

網友x他是主動跟臉書要求跟換密碼,

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

網址:https://www.facebook.com/help/1573156092981768?helpref=hc_global_nav

 

他更換密碼後還是不行登入,而他平時都是用電腦版/網頁版登入,後來他又改用手機版登入,結果就出現認證了,過程大概是40分鐘。

不過我也要提醒一下,換個平台(電腦、手機、平板等)登入是必須你之前就有用這個平台登入過,否則用新的平台登入時有可能被臉書要求新的認證,但有可能就是這個「被臉書懷疑是駭客行為的動作」,進而觸發臉書順利出現驗證畫面。

網友y的例子則是,他跑到外縣市去,不是用平時熟悉的網路登入,結果臉書以為這次「有可能是」駭客在登入,就順利出現認證畫面了。

我自己猜測這個狀況就是強制做出一些會被臉書認為是駭客行為的,就有可能啟動另一個驗證機制,進而避開伺服器無法連線的問題。

就看個人是要等上4~5天(或更久),還是要賭看看用陌生的平台、陌生的網路去登入,可是用這種比較強烈的方式去強迫臉書認證要自行承擔風險喔(是還沒聽到什麼無法解決的狀況)。

 

錯誤狀況B,失去連線

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手機板畫面是「失去連線」

 

Facebook, 帳號, 您的帳號暫時被鎖住

網頁版是「Sorry, something went wrong.」

 

有聽過網友在以下狀況時出現這個畫面:

1, 辨識朋友後

2, 上傳證件後

3, 輸入安全驗證碼後

4, 在臉書寄來的郵件中點擊更改後的密碼連結 / 用臉書寄來的新密碼登入時

 

這類的狀況我覺得依然是伺服器的問題,可能是無法把資料傳到伺服器上,或是伺服器無法把下個步驟回傳回來,

總之遇到這個狀況時,看目前網友的反應都是等個5天以上就會正常。

 

不過要注意到一件事喔!譬如你想用最簡單的方式辨識,看個人認為哪種最簡單,譬如有人不想用身分證認證,那可能會被迫得改真名,但他臉書上的朋友都是真的,所以他不怕辨識朋友,想用這個方式認證,

可是在辨識朋友後出現這個畫面,他就再度嘗試,嘗試到最後會出現「已超出每小時限制」,未來可能就無法再用這個方式去認證了。

所以我會建議在這種「失去連線」的狀況時,嘗試大概就12小時試一次就好,別太頻繁的測試,免得把所有認證方式都試光。雖然這是臉書的系統出錯而造成的,但臉書並不會補償你驗證機會。

 

附註:我這次並沒有遇到這狀況,照片皆是取自網友提供之照片。

 

拜託大家幫幫忙

常常遇到臉書出問題的網友來求助,但大家都不提供照片,拿回帳號後也沒回覆我後續狀況,這樣子我很難提供有用的資訊給其他遇到該問題的朋友參考。

麻煩大家遇到問題時,請傳照片給我看,每一個畫面都需要,因為臉書每一天都在改版。

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也請幫忙在取回帳號後,把過程跟我分享,我才會辦法提供有用的訊息給大家。

請記得你遇到問題時的無助的痛苦,你提供的每個資料都能幫別人避開這些痛苦,感謝您。

 

Facebook

留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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304 個回應

  1. Tiffany Wang 說:

    您好…..我也遇到一模一樣的狀況
    可是我每次驗證 答案都是對的 但是在最後一關的時候總是會卡住! 然後按完”繼續” 這個選項以後
    FB會像是”持續loading”這樣 按鈕一直旋轉卻沒有到下一頁 感覺是FB本身的BUG……..
    然後我已經寄了無數的信給FB了 都不鳥我 但是我已經等快一個月了…..還是一模一樣
    可是我工作關係 必須都要用到粉專 我甚至在粉專都持續有在花大錢買廣告
    現在完全無法使用! 真的非常困擾! 有沒有辦法….拜託幫幫忙…..謝謝

    • 闕小豪 說:

      您好,關於臉書問題的處理辦法,您可以參考這篇文章:https://char.tw/blog/post/facebook-all-question-solution

    • 小傑 說:

      我也是一模一樣的問題 要按繼續整個卡住

    • 說:

      你好 請問解決了嗎? 我也是一模一樣… 請求解答

    • 林小佑 說:

      我也是遇到一樣的問題,要驗證,一直按繼續,就是無法繼續…..有時可以繼續,可是在電話驗證時,又卡住無法繼續,選擇選朋友照片,也是選五張後,又無法繼續了…………..這帳號很重要,不知道有沒有方法解決?

  2. 小傑 說:

    我也還沒解決 用chrome 要按繼續就顯示Sorry, something went wrong.

    We’re working on getting this fixed as soon as we can.

    Go Back

    Facebook © 2018 · Help

    用ie 照片驗證到5/5 就卡住 電話驗證是完全沒有訊息傳來

    還有沒有人處理好了拜託教一下吧 快頭痛死了

  3. 艾玲兒 說:

    我收到密碼驗證信內容如下
    感謝您協助我們確認這個帳號的真實身分。若要完成帳號復原程序,並重新取得您 Facebook 帳號的存取權,請點擊這裡: https://www.facebook.com/login/u………………………….

    您也可以登入 Facebook(https://www.facebook.com)並使用以下代碼做為您的密碼,即可重新取得您的帳號存取權: xxxxxxxxxxxxx

    為了安全起見,解鎖連結和代碼將在以下期限後失效:2018年10月4日 星期四上午12:37

    但是他的網頁連結無效,也無法使用密碼登入,這個與我短時間內太多次登入會有關係嗎???
    好不容易有一線曙光卻無法登入 令人心急

    • 說:

      我也是這樣….
      他給了我三次驗證的連結後,我就再也收不到連結了😭
      第一隻用了9年的帳號被鎖兼隱藏至今已2個月
      第二個帳號處理公事用 用了兩年,上禮拜也被鎖了但沒隱藏

    • 闕小豪 說:

      關於臉書問題的處理辦法,您可以參考這篇文章:https://char.tw/blog/post/facebook-all-question-solution,另外若發問在用語上能有禮貌一點,我們會更感謝您。

    • 說:

      你好~~ 對了
      https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
      我一直有在填這個資料,驗證至第五步驟伺服器無反應
      不知道FB有沒有收到

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