Facebook 您的帳號暫時被鎖住 (帳號)(問題)
最近在登入臉書帳號時遇到「你的帳號暫時被鎖住」的驗證,紀錄並與各位分享一下驗證過程。畫面訊息如下:
你的帳號暫時被鎖住
我們發現您的 Facebook 帳號出現可疑活動,為了安全起見,我們已暫時鎖住您的帳號。
有可能是因為您在 Facebook 設計非常相似的網站上輸入密碼,再使您的帳號遭到盜用。這類攻擊就是所謂的釣魚竊取。請於使用說明中心裡理解詳情。
在接下來的幾個步驟中,我們將指引您完全驗證以協助保護帳號的安全,並讓您可以重新登入。
狀況:單純只檢驗帳號
步驟2:維護帳號安全 / Keep Your Account Secure
步驟3:首先,請變更密碼 / First, Change Your Password
步驟4:檢查應用程式
最近有安裝什麼APP,是用臉書帳號登入的,或是需要臉書帳號授權什麼的,就會出現在名單上頭。
如果有沒印象有安裝的怪異應用程式,就刪除。
步驟5:檢查最近的活動 / Check Recent Activity
這裡會秀出你最近回應了什麼貼文、對誰的貼文點讚,如果有不是你本人動作的,就有可能是被駭客,可以從這邊把那些動作給取消。
步驟6:接收登入警告 / Get Login Alerts
如果您從新的裝置或瀏覽器登入,會傳送警告給你。
步驟7:都完成了! / All Done!
事發原因
會出現這個認證,是因為臉書判斷您的帳號可能被盜用或是出現可疑活動,
以我的狀況而言,我的帳號單純只是上線幫忙朋友按按讚,除此之外沒任何活動,也沒有用手機/桌面電腦切換登入,應該是沒有什麼可疑的活動,只是臉書誤判;
如果在驗證過程中沒有發現什麼問題,也不用過於擔心。
但如果在驗證過程中發現有不是自己的動作,就可能要注意一下了。
狀況:要求認證帳號(2016年11月24日更新)
步驟1
這兩天遇到至少20位以上的網友來求救,一開始同樣是「你的帳號暫時被鎖住」的畫面,但後續是接需要認證的畫面。
步驟2
選擇一種安全驗證
你想要以何種方式確認身分?
這邊會要求你認證一下身分,有可能有很多選項,也有可能只有單一選項,大概會有以下幾種驗證方式:
1, 將安全驗證碼傳送到你的電話上
2, 請求你信賴的連絡人幫忙
3, 辨識相片中的朋友
4, 告訴我們你最近向哪些用戶傳送了訊息
5, 上傳有相片的身分證明
遇到認證就是照著做就能解鎖帳號。
認證5的解鎖過程
步驟3, 上傳政府發放的證件(有照片的),像是身分證、健保卡、護照這些。
步驟4, 接著就會收到臉書來信,告知有兩種方式能登入,
1是點擊網址
2是輸入指定的密碼
不管哪種方式,都必須等收到這封郵件才行!這跟以前不太一樣喔,以前解鎖就是直接解鎖了,現在還得要透過信件做登入。
登入之後就能拿回帳號,以前遇到這種傳證件認證通常需要7~10天,臉書都是人工慢慢認證的,
但這次遇到幾個朋友反應都是隔天或幾天就成功拿回帳號了。
若沒有經過郵件那步驟,登入時會出現這畫面。
錯誤狀況A,步驟2出錯
出現以下訊息:
無法確認身分
我們目前無法確認你的身分,請稍候再試。
(以下原因為個人觀察後的猜測結果)
這個錯誤狀況應該是臉書在連到「步驟2」時,「伺服器」在讀取資料時錯誤,讀不到資料,就無法認證。
正常來說只要等伺服器能正常讀取時就會讓你正常驗證,至於要等多久,我聽到3~4位網友反應大概都是得等上4~5天。
如果不想等這麼久呢,我有遇到兩位網友他們有做一些特殊的動作。
網友x他是主動跟臉書要求跟換密碼,
網址:https://www.facebook.com/help/1573156092981768?helpref=hc_global_nav
他更換密碼後還是不行登入,而他平時都是用電腦版/網頁版登入,後來他又改用手機版登入,結果就出現認證了,過程大概是40分鐘。
不過我也要提醒一下,換個平台(電腦、手機、平板等)登入是必須你之前就有用這個平台登入過,否則用新的平台登入時有可能被臉書要求新的認證,但有可能就是這個「被臉書懷疑是駭客行為的動作」,進而觸發臉書順利出現驗證畫面。
網友y的例子則是,他跑到外縣市去,不是用平時熟悉的網路登入,結果臉書以為這次「有可能是」駭客在登入,就順利出現認證畫面了。
我自己猜測這個狀況就是強制做出一些會被臉書認為是駭客行為的,就有可能啟動另一個驗證機制,進而避開伺服器無法連線的問題。
就看個人是要等上4~5天(或更久),還是要賭看看用陌生的平台、陌生的網路去登入,可是用這種比較強烈的方式去強迫臉書認證要自行承擔風險喔(是還沒聽到什麼無法解決的狀況)。
錯誤狀況B,失去連線
手機板畫面是「失去連線」
網頁版是「Sorry, something went wrong.」
有聽過網友在以下狀況時出現這個畫面:
1, 辨識朋友後
2, 上傳證件後
3, 輸入安全驗證碼後
4, 在臉書寄來的郵件中點擊更改後的密碼連結 / 用臉書寄來的新密碼登入時
這類的狀況我覺得依然是伺服器的問題,可能是無法把資料傳到伺服器上,或是伺服器無法把下個步驟回傳回來,
總之遇到這個狀況時,看目前網友的反應都是等個5天以上就會正常。
不過要注意到一件事喔!譬如你想用最簡單的方式辨識,看個人認為哪種最簡單,譬如有人不想用身分證認證,那可能會被迫得改真名,但他臉書上的朋友都是真的,所以他不怕辨識朋友,想用這個方式認證,
可是在辨識朋友後出現這個畫面,他就再度嘗試,嘗試到最後會出現「已超出每小時限制」,未來可能就無法再用這個方式去認證了。
所以我會建議在這種「失去連線」的狀況時,嘗試大概就12小時試一次就好,別太頻繁的測試,免得把所有認證方式都試光。雖然這是臉書的系統出錯而造成的,但臉書並不會補償你驗證機會。
附註:我這次並沒有遇到這狀況,照片皆是取自網友提供之照片。
拜託大家幫幫忙
常常遇到臉書出問題的網友來求助,但大家都不提供照片,拿回帳號後也沒回覆我後續狀況,這樣子我很難提供有用的資訊給其他遇到該問題的朋友參考。
麻煩大家遇到問題時,請傳照片給我看,每一個畫面都需要,因為臉書每一天都在改版。
也請幫忙在取回帳號後,把過程跟我分享,我才會辦法提供有用的訊息給大家。
請記得你遇到問題時的無助的痛苦,你提供的每個資料都能幫別人避開這些痛苦,感謝您。
留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項
所以…無緣無故也會要求強制改密嗎….這對記憶體不足的583來說很傷腦筋啊+___+
明鏡您好,臉書現在有蠻多機制都是在預防帳號被盜,雖然有點擾民(突然跳出視窗也會嚇到人,太愛封鎖使用者了),但也沒有其它平台強大到能取代掉臉書說。囧
版主您好,我有閱讀過您以前到現在發文過的關於臉書解鎖的文章
發現到我目前被鎖的方式,好像是目前最新的,在PTT看過有人發過一樣的問題
但是好像都沒有解決的辦法,因此今天前來詢問您,還希望您能多多幫忙!
以下是我被鎖的過程—
今天正常使用臉書到一半,突然被臉書強制登出,強制登出後,就顯示這個畫面
http://imgur.com/PCWBwjd
我點了上面的" Learn More"就跑到以下網址
https://www.facebook.com/help/103873106370583
然後我點裡面的"提交申訴",填寫表單,也有附上身分證件
http://imgur.com/iQUm7u2
填寫完畢,按下傳送,卻顯示"此電子郵件地址並不屬於已停用帳號"
但這信箱就是我的臉書帳號,導致我現在不知道該怎麼辦
不知道版主您是否能幫忙呢?謝謝!
豆腐您好,還是得先找出您帳號的問題在哪,才能針對問題去解決喔。:)
板主您好,我的帳號今天自己突然恢復了,所以就沒有問題了
另外不知能否請您幫我把上面的留言刪除掉,因為剛剛發現我附上的圖片網址有一張有我的信箱和名字,希望您能幫我刪除掉,謝謝您!
最後還是謝謝您回我,希望沒有打擾到您。
沒問題,馬上把您把留言刪除,個人基本資料要小心保護。:)
好的,非常謝謝您。
但從我這邊看變成悄悄話了?請問這是有刪除掉嗎?
悄悄話後就沒有人能看見了,不過你上傳照片的那個網站的照片要記得刪。
小豪哥您好,
今天使用臉書在回答粉絲團訊息時, 突然被登出, 要再登入時, 就出現了您此篇文章首圖的畫面, 但它是要求我提供證件認證, 跟您後續驗證的步驟不同吔@@
我已傳了健保卡給它, 看來我必須等待7-10天了是嗎(嗚嗚)
你好~昨天11/22早上也是發生和前者一樣的問題,在複製圖片傳送私訊給朋友時,也是忽然要求登出,然後就出現你文章中的圖片,但是後續也是和你的不同.我也傳送身分證駕照給FB.但是回復卻說,我的傳送資料和網站上不同.這要怎麼辦?!謝謝喔!
Mandy,如果第一步狀況是一樣的,請附上第二步、第三步狀況的圖片。:)
wweinny您好,我遇過的要傳證件認證的跟這畫面不太一樣,那種是要等待7~10天,他們會用人工去認證。不知道臉書近期的處理速度如何,若您解鎖了,也歡迎回來分享一下。:)
感謝小豪哥回覆:
就在昨天留言後的半小時,我居然奇蹟似的復活了!!!!
fb這次處理的速度好快(十分難得!!)
我是提供健保卡作為認證。
以下是客服的來信,給大家參考,希望能幫助到與我遇到同樣問題的大家:
xxx您好,
謝謝您來信與我們確認您的身分。若要完成帳號復原程序,請點擊這裡: http://www.facebook.com.xxxxxx
或者您可在 https://www.facebook.com 登入,並以下列代碼作為密碼: xxxxx
請注意,解鎖連結與解鎖碼過期時間為: 2016年12月7日 13:26
wweinny,能提供一下臉書回信的照片嗎?我寫個介紹跟大家分享一下,會遮住您的重要訊息。:)
我的臉書:https://www.facebook.com/char0125.tw/
版主你好,我在剛剛也遇到相同的問題,傳訊息給朋友的同時接到您的帳號被鎖住如首圖一樣的通知,後續認證只有上傳我的身份證名,我上傳了駕照和身分證(有隱蔽身分證號)的照片,但尚未收到任何臉書的通知或信件,請問大家有相關的問題都是幾天後會收到回覆呢?因為個人帳號中有粉絲團在管理,只有我個人的登錄權限,所以非常擔心
Rose您好,我目前聽到的處理速度都蠻快的,以前大多是7~10天,這次目前聽到的大概都1~2天就回應了。:)
板主好,我想請問如果發生步驟二狀況A,嘗試別的平台也都無法登入的話,就只能等了嗎?
版主您好,我從22號至今也遇到類似的問題,首先是使用時突然被登出然後就遇到這畫面
http://i.imgur.com/7zOobsj.png
接著嘗試點按“繼續”,會跳到驗證選項(沒有要求上傳證件的選項)
http://i.imgur.com/AD6evUG.png
因為上圖的三種方式我都嘗試過,然後不管是否成功結果都會跳到如下頁面
http://i.imgur.com/IU19DKw.png(電腦版)
http://i.imgur.com/fBt9npq.png(手機版)
另外電話驗證確認碼選項,起初都能順利接收到確認碼,但現在點此選項都已接收不到
底下為電話驗證選項照片
http://i.imgur.com/Aso6z3a.png
http://i.imgur.com/ZUJftUN.png
另外更新,有時使用圖片或訊息驗證會得到如版主”步驟2狀況A“的畫面
版主您好,我原先有打一份有關我遇到被鎖帳號的留言(含圖片),不知道有沒有順利送出…現在來看看不到
樓上我跟你一樣卡在步驟2狀況A卡了一天了…
不管是電腦還是手機都無法登入…(遠目
目前比較麻煩的就是狀況A,不知道要等多久。
s960956你好,留言有網址的會被痞客邦當成是廣告留言而隱藏,我已經先把你把留言弄成正常顯示了。
s960956,在你的第二張照片時,你之前是不是已經有辨識過朋友了?
Mimi,我知道有朋友嘗試主動改過密碼,但我看他的狀況覺得這沒有直接的影響效果,您是可以試試看跟臉書要求改密碼看看,看能不能觸發變成要求認證的畫面。:)
我的狀況是{步驟2狀況B},今天已經封鎖第4天了><
我在第一天的時候已經上傳了身份證明,是健保卡和學生證。之後每天都上傳一次。
上傳完畢有跳到【感謝你,你的身份證件已審查完畢,我們也已經將電子郵件發送到你提供的地址。點擊電子郵件中的鏈接即可重新登入賬號,】
但是我反了信箱都沒有找到。
請問我該怎麼做呢?謝謝!!!
kally 你好,如果已經上傳了證件,那應該就是等待臉書寄信了。
至於為什麼會收不到信,你有查看過信箱中的垃圾桶或垃圾郵件區嗎?
我就是這樣 用信賴聯絡人之後收到簡訊然後仍然不行 等了一天重新登入一樣鎖
用手機登入改密碼一樣不行
到底應該怎麼那個帳號對我很重要????
版主好
我是狀況A
目前也還是狀況A(持續第四天)
如果有新的情況再跟版主說,謝謝你的分享~~真的蠻無助的哈哈
從其他朋友的狀況看來,那應該快要能拿回帳號了。:)
Yuyu,您在描述狀況時可能得提供所謂「不行」是怎樣的訊息即狀況,單純這樣「不行」、「一樣鎖」,我根本無從判斷您的狀況。把問題說的清楚詳細一點再發問。:)
嘿版主你好
我是12樓w
等到現在已經五天了還在被鎖帳中
剛剛FB有跳出讓我重新更改密碼的頁面,不過更改完要登入就還是一樣狀況A呀…(遠目#
版主好
我是狀況A
已經持續一個禮拜了 🙁
改了好幾次密碼、找朋友幫我登入都沒有任何效果…
不知道版ˋ主說等自然可以進到驗證程序的人 大概都是多久試一次呢?
謝謝您!
我看大家都還蠻頻繁的測試的,但我都勸他們不要那麼頻繁測試。
那我會覺得您可能同時遇到錯誤狀況A跟錯誤狀況B的現象,以至於還是卡著?
好的 謝謝您!
因為看網路上有人說不斷試就突然成功了,所以我還蠻頻繁的嘗試登入,但是一直還是無法驗證…
版主好~
我是#17 #18 樓
今天早上終於把我的帳號給救回來了> <
我自己成功的方法是,因為我不小心輸入舊密碼,就突發奇想選擇了類似 我沒有更改過密碼 恢復我的帳號之類的選項 (因為秉持著只是試試看的心情,所以忘順便截圖> <)
總之,就是等於我自己手動把帳號給完全鎖住,然後就進入驗證程序了…
這個可能就是我說的,強迫做出駭客行為,逼臉書給你另一種認證方式。XD
我在想那些不斷嘗試的可能也是經歷了好幾天,至於不推薦頻繁嘗試的原因有寫在文章中,您可以參考一下。:)
版主你好
我是16樓#
八天了我還在卡(?
我有嘗試過像樓上那樣試著做出駭客行為的方式,不過FB還是依舊讓我重新換了密碼後跳回錯誤狀況A呀….(遠目
然後想問問,等待的時候是要完全不管地放著等,還是中間偶爾去嘗試呢?
我是認為可以每天嘗試一次,帳號還是沒拿回來嗎?
恩…
跳出你的帳號暫時被鎖住那張圖後選擇繼續時,就跳回去錯誤狀況A
有幾次是跳到錯誤狀況B
改用手機登入的話也一樣哪(望天
我只能把大家遇到的狀況整理起來分享,至於特殊的狀況(像您說的特別多天的),也只知道有人嘗試過類似駭客行為後是正常的,此外若還有得知別種處理方式,會再寫文分享。:)
爬到下面有看到最後幾則的留言
是暫時被鎖住的狀況 Orz
猜應該是因為用VPN的關係
Line要跨區買圖+Line僅用FB綁定,在登入時測到國外IP才被鎖…
就等吧,等過陣子看FB是否解鎖
PS.抱歉,留言不知要如何附圖上來(用手機在刷,找不到加入圖片的選項)
Yan,痞客邦並沒有提供貼上圖片的部分,要傳圖您可以參考一下這篇 http://goo.gl/DdA4np
感謝版主大大的文章~在下終於順利取回FB帳號囉
在下是狀況B被鎖(暫停)了快兩個月,FB號當初是用電腦開創的,所以習慣用電腦來登入,嘗試上百次驗證及各種方法均無法取回FB帳號
今天突發奇想改用「手機」嘗試各種怪方法(用更換信箱驗證),終於順利成功取回囉~
幾點心得提供大家參考….
1.有用手機驗證的FB帳號…可能需用手機來做主要取回的平台
2.相片、信箱、簡訊驗證碼對 B狀況 都是 無效的,只能用駭客式的更換信箱方式強迫取回帳號
3.不斷的嘗試才有機會成功 QQ
願其他受害者也能順利取回FB帳號囉~XD
請問有沒有一直收不到認證碼的狀況….星期五到今天一直都沒收到
卡在認證碼….><
小豪哥好 有幾個問題想請教請教
是不是所有的認證
一定是免不了身分證認證?
我兩個帳號都被鎖了
一個是郵箱認證再來辨識朋友才到身分證
第二個則是直接跳到身分證認證
遺憾的是兩個都沒能成功
駕駛執照身分證我都認證過了
是不是要頻繁嘗試才會成功
還是可以有什麼別的方法
逼臉書發別的認證
棠您好,不一定每個帳號遇到的都是要身分認證,不過你已經遇到了就無法避免了。
至於為什麼你會沒成功,可能得跟我說細節(拍登入時的畫面)、遇到什麼狀況等等。
Fanny您好,以前是會有某間電信會收不到認證碼的狀況,但我不知道那狀況到現在改善了沒。
Yau,感謝您˙的分享,我目前遇過幾個主動拿回帳號的,都是做出類似被駭客行為才強迫臉書再次認證,這真的很麻煩呀。