Facebook 您的帳號暫時被鎖住 (帳號)(問題)

最近在登入臉書帳號時遇到「你的帳號暫時被鎖住」的驗證，紀錄並與各位分享一下驗證過程。畫面訊息如下：

你的帳號暫時被鎖住

我們發現您的 Facebook 帳號出現可疑活動，為了安全起見，我們已暫時鎖住您的帳號。

有可能是因為您在 Facebook 設計非常相似的網站上輸入密碼，再使您的帳號遭到盜用。這類攻擊就是所謂的釣魚竊取。請於使用說明中心裡理解詳情。

在接下來的幾個步驟中，我們將指引您完全驗證以協助保護帳號的安全，並讓您可以重新登入。

 

狀況：單純只檢驗帳號

步驟2：維護帳號安全 / Keep Your Account Secure

 

步驟3：首先，請變更密碼 / First, Change Your Password

 

步驟4：檢查應用程式

最近有安裝什麼APP，是用臉書帳號登入的，或是需要臉書帳號授權什麼的，就會出現在名單上頭。

如果有沒印象有安裝的怪異應用程式，就刪除。

 

步驟5：檢查最近的活動 / Check Recent Activity

這裡會秀出你最近回應了什麼貼文、對誰的貼文點讚，如果有不是你本人動作的，就有可能是被駭客，可以從這邊把那些動作給取消。

 

步驟6：接收登入警告 / Get Login Alerts

如果您從新的裝置或瀏覽器登入，會傳送警告給你。

 

步驟7：都完成了！ / All Done!

 

事發原因

會出現這個認證，是因為臉書判斷您的帳號可能被盜用或是出現可疑活動，

以我的狀況而言，我的帳號單純只是上線幫忙朋友按按讚，除此之外沒任何活動，也沒有用手機/桌面電腦切換登入，應該是沒有什麼可疑的活動，只是臉書誤判；

如果在驗證過程中沒有發現什麼問題，也不用過於擔心。

但如果在驗證過程中發現有不是自己的動作，就可能要注意一下了。

 

狀況：要求認證帳號（2016年11月24日更新）

步驟1

這兩天遇到至少20位以上的網友來求救，一開始同樣是「你的帳號暫時被鎖住」的畫面，但後續是接需要認證的畫面。

 

步驟2

選擇一種安全驗證

你想要以何種方式確認身分？

這邊會要求你認證一下身分，有可能有很多選項，也有可能只有單一選項，大概會有以下幾種驗證方式：

1, 將安全驗證碼傳送到你的電話上

2, 請求你信賴的連絡人幫忙

3, 辨識相片中的朋友

4, 告訴我們你最近向哪些用戶傳送了訊息

 

5, 上傳有相片的身分證明

 

遇到認證就是照著做就能解鎖帳號。

 

認證5的解鎖過程

步驟3, 上傳政府發放的證件（有照片的），像是身分證、健保卡、護照這些。

 

步驟4, 接著就會收到臉書來信，告知有兩種方式能登入，

1是點擊網址

2是輸入指定的密碼

不管哪種方式，都必須等收到這封郵件才行！這跟以前不太一樣喔，以前解鎖就是直接解鎖了，現在還得要透過信件做登入。

登入之後就能拿回帳號，以前遇到這種傳證件認證通常需要7~10天，臉書都是人工慢慢認證的，

但這次遇到幾個朋友反應都是隔天或幾天就成功拿回帳號了。

 

若沒有經過郵件那步驟，登入時會出現這畫面。

 

錯誤狀況A，步驟2出錯

出現以下訊息：

無法確認身分

我們目前無法確認你的身分，請稍候再試。

 

（以下原因為個人觀察後的猜測結果）

這個錯誤狀況應該是臉書在連到「步驟2」時，「伺服器」在讀取資料時錯誤，讀不到資料，就無法認證。

正常來說只要等伺服器能正常讀取時就會讓你正常驗證，至於要等多久，我聽到3~4位網友反應大概都是得等上4~5天。

如果不想等這麼久呢，我有遇到兩位網友他們有做一些特殊的動作。

 

網友x他是主動跟臉書要求跟換密碼，

網址：https://www.facebook.com/help/1573156092981768?helpref=hc_global_nav

 

他更換密碼後還是不行登入，而他平時都是用電腦版/網頁版登入，後來他又改用手機版登入，結果就出現認證了，過程大概是40分鐘。

不過我也要提醒一下，換個平台（電腦、手機、平板等）登入是必須你之前就有用這個平台登入過，否則用新的平台登入時有可能被臉書要求新的認證，但有可能就是這個「被臉書懷疑是駭客行為的動作」，進而觸發臉書順利出現驗證畫面。

網友y的例子則是，他跑到外縣市去，不是用平時熟悉的網路登入，結果臉書以為這次「有可能是」駭客在登入，就順利出現認證畫面了。

我自己猜測這個狀況就是強制做出一些會被臉書認為是駭客行為的，就有可能啟動另一個驗證機制，進而避開伺服器無法連線的問題。

就看個人是要等上4~5天（或更久），還是要賭看看用陌生的平台、陌生的網路去登入，可是用這種比較強烈的方式去強迫臉書認證要自行承擔風險喔（是還沒聽到什麼無法解決的狀況）。

 

錯誤狀況B，失去連線

手機板畫面是「失去連線」

 

網頁版是「Sorry, something went wrong.」

 

有聽過網友在以下狀況時出現這個畫面：

1, 辨識朋友後

2, 上傳證件後

3, 輸入安全驗證碼後

4, 在臉書寄來的郵件中點擊更改後的密碼連結 / 用臉書寄來的新密碼登入時

 

這類的狀況我覺得依然是伺服器的問題，可能是無法把資料傳到伺服器上，或是伺服器無法把下個步驟回傳回來，

總之遇到這個狀況時，看目前網友的反應都是等個5天以上就會正常。

 

不過要注意到一件事喔！譬如你想用最簡單的方式辨識，看個人認為哪種最簡單，譬如有人不想用身分證認證，那可能會被迫得改真名，但他臉書上的朋友都是真的，所以他不怕辨識朋友，想用這個方式認證，

可是在辨識朋友後出現這個畫面，他就再度嘗試，嘗試到最後會出現「已超出每小時限制」，未來可能就無法再用這個方式去認證了。

所以我會建議在這種「失去連線」的狀況時，嘗試大概就12小時試一次就好，別太頻繁的測試，免得把所有認證方式都試光。雖然這是臉書的系統出錯而造成的，但臉書並不會補償你驗證機會。

 

附註：我這次並沒有遇到這狀況，照片皆是取自網友提供之照片。

 

拜託大家幫幫忙

常常遇到臉書出問題的網友來求助，但大家都不提供照片，拿回帳號後也沒回覆我後續狀況，這樣子我很難提供有用的資訊給其他遇到該問題的朋友參考。

麻煩大家遇到問題時，請傳照片給我看，每一個畫面都需要，因為臉書每一天都在改版。

也請幫忙在取回帳號後，把過程跟我分享，我才會辦法提供有用的訊息給大家。

請記得你遇到問題時的無助的痛苦，你提供的每個資料都能幫別人避開這些痛苦，感謝您。

 

留言發問前請先參考：求救臉書問題參考事項