臉書 Facebook (帳號) 帳號被停用說明 | 2015年7月
常常會有網友來留言反應帳號被鎖的情形，向身旁好友詢問後整理了幾個狀況來跟大家分享。先提一些應該要有的認知：
(a) 臉書停用帳號的幾個原因：
1, 一個人一帳號（不能擁有多個帳號、寵物或品牌不能擁有帳號，若要得用粉絲專頁）
2, 實名制度（需用真名）
3, 不能騷擾他人（通常是帳號被駭客會發生）
先瞭解規定
關於這些點，很多人一來這部落格就留言「我帳號無緣無故被停用」，小豪會覺得，我寫文是要幫大家取回帳號的，您無須隱瞞我什麼，不管您是違反臉書哪項規定，用暱稱（假名）、擁有多個帳號、未滿13歲，我都會幫您分析該如何要回帳號，但別給我錯誤的資訊，一副那種「我完全沒錯」的怪獸心態來留言，先瞭解人家臉書的規定。
改版問題
大家都知道臉書改版很頻繁，我不可能在每次改版都寫介紹，一來沒那麼容易「重現狀況」（像是帳號被鎖、被停用），二來基本的處理辦法都差不多，在細微處有變化您自己要變通呀！
(b) 搞清楚帳號是被鎖功能還是被停用
1, 如果帳號是被鎖功能，那還能登入，只能不能點讚、留言、發訊息。
通常這種狀況發生在你帳號被駭客，駭客大量發送垃圾訊息或tag他人，你的帳號被多人檢舉，帳號的部份功能暫時被停用（目前都是鎖功能一個月居多）。
2, 如果帳號被停用，那你會…
2-1, 無法登入帳號
2-2, 別人搜尋不到你
2-3, 你在社團發表過的文章都會消失
2-4, 訊息對話紀錄會改變。
2-1-1 登入時出現：請更改您的姓名。
這時要點「立即開始」來繼續下一步。
2-1-2 登入時出現：帳號已被停用。
這時要點「這裡」繼續下一步。
2-4, 如果你的帳號被停用，別人打開跟你的對話訊息時，會發現：
2-4-1, 你的大頭照不見了
2-4-2, 你的名字那邊沒辦法點（正常是藍色的、可以點，被停用會變成黑色的、不能點）
2-4-3, 你傳的訊息都會消失（對方的訊息還會在）
2-4-4, 出現〔此訊息已暫時移除，因為寄件者的帳號需要驗證，或者其帳號已被認定為濫用。〕或是（附件無法使用這附件可能已移除或分享的人可能沒有權限與你共用。)
附註：(2-4)這個狀況還蠻類似被對方加入黑名單的。
(c) 怎麼救回帳號？
當你在（狀況b-2-1-2）點了下一步之後，就會出現以上的畫面。
上面有臉書接受哪些類型的身份證、如何上傳身份證、為什麼要上傳身份證、上傳身份証後會如何處置？
底下要輸入你的「登入帳號（E-Mail）」，以及上傳身份證的圖片檔（需jpg、JPEG檔案）。
附註：基本上目前能丟到臉書相簿的照片，都是jpg/JPEG檔案的。
若是因為假名被停用帳號（狀況b-2-1-1），則多了要填寫真名的認證步驟，這個名字需與證件上面相同喔！
(d) 這些事情您也需要知道
1, 當您帳號被停用時，我知道那會很著急，但別把氣發在別人身上，也要記得禮貌。
就像您去醫院時，不能因為你很著急就對護理人員大小聲、拳打腳踢是吧？
2, 請盡量附上圖片
很多人留言都是一句「我帳號被鎖了，救救我」，我很難知道您到底是什麼狀況。
就像你不會跟醫生說「我好痛」，但是不跟醫生說您哪裡痛，就要醫生幫您治療到好，是吧？
怎樣上傳公開的圖片呢？
利用 google Picasa 相簿、Instagram或參考這篇「分享隱私相簿給不是臉書朋友的人」等等很多方法，電腦的基本操作請自己多練習。
就像你不會要求醫生還要去你家載你，到醫院幫你做檢查，然後還要幫你看病是吧？
而且您上傳圖片，也能跟我分享「臉書現在又改版成怎樣了」，我也才有足夠的資訊做出更好的判斷來。
3, 請不要拿A網站教學到B網站問
小豪自己覺得寫文算蠻嚴謹的，關於遊戲、APP、網站介紹的文章都是反覆測試過，常常一篇文章需要測試一星期以上、測試數十次，確定沒問題後才會發表。
但網路上有些網站並沒有經過那樣的測試，很多甚至是抄襲別的網站的文章。
您不要拿著錯誤的資訊，然後一直來問我，為啥寫信給臉書沒有效？
我只能就我「成功過」的方式來寫介紹與回覆。囧
4, 最近教學文章說明
寫臉書教學最麻煩的地方則是在於改版過於頻繁，寫介紹還不算難，如何讓讀者快速找到資料才難。
我先是寫了一篇「臉書文章目錄」把所有教學依照內容、時間分類，最近還在標題上做些變化，
現在標題的第一個括弧是用來說明「內容」，像是(帳號)、(社團)；第二個括弧是用來說明「類型」，是新功能、問題處理之類的。
(e) 上傳照片認證需要多少時間
目前小豪遇到朋友x（狀況2-1-1），他只花了18個小時就認證過了。遇到朋友y（狀況2-1-2），認證花了10天。
如果還是真的不行…
臉書回報網址整理
．臉書回報登入問題：https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
延伸閱讀
．留言發問前請先參考：求救臉書問題參考事項
歡迎用轉貼網址方式分享分章，請勿複製內文。
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作者：闕小豪
近期公告：部落格剛完成架站，版面還有許多需要調整之處，若有發現任何錯誤也歡迎告知。 |
還我魯夫跟魯魯夫呀~~~
那個救不回來了… XDD
請問 我想知道我當日按了哪些別人所po 的文章讚
我記得以前可以 但忘記從哪裏看了
可以到個人介面的「查看活動紀錄」。：）
你好我有些問題有寄信到你的信箱
謝謝你
好，會儘快處理郵件。：）
謝謝唷拜託你了
臉書中的郵件剛剛都回覆完了，若沒回覆到您的再告知我一聲。：）
請教一下
2, 如果帳號被停用，那你會…
2-1, 無法登入帳號
2-2, 別人搜尋不到你
2-3, 你在社團發表過的文章都會消失
2-4, 訊息對話紀錄會改變。
以上狀況都有 ，但是進行2-1-1 輸入完帳號 、密碼之後 ，畫面就完全空白 。而且桌機、手機、app、IE登入、chrome 登入、firefox登入 …都是一片空白 ，這樣該如何搶救回帳號 ？
感謝指教 ！
已經當無臉人超過一個月了 >_<:
你的帳號應該是被停用了，但是輸入帳號密碼後空白，比較像是臉書那邊在「進行下一步」時出了錯，讀不到資料。能否提供畫面？
抱歉，打擾版主您，因為帳號被停用後，所有的紀錄都會消失，如果是自己停用，反而還有留下訊息，我想請問版主如何讓自己的帳號被停用呢?
設定 > 帳號安全 > 停用帳號
但根據停用過的朋友反應多少都會有些副作用。
你好~我的分身帳號今天被鎖(可以登入，不能使用功能)
不清楚是什麼原因被檢舉，已上傳身分證照片，
但FB帳號是使用當初的hotmail，已經不能登入了，
請問如果審核通過沒收到FB的認證信可以嗎?
也重新更新以前hotmail帳號(和FB帳號相同)了但好像不能收到以前的信箱了
謝謝。
忘記補充我的生日和名字都和證件不一樣，這樣可以能回帳號嗎?謝謝
可以的話，當然是先想辦法把舊的信箱要回來，信箱應該都有忘記密碼之類的選項。
至於沒信箱能否成功要回帳號，我不太肯定（畢竟臉書作法一直在改變），但有傳證件應該是可以的。：）
其中一種狀況是要你填真名（狀況b-2-1-1），那裡要記得填。
你好~今天收到FB的信了可是他給我的回覆是這樣:
謝謝您的來信｡我們無法為您提供此帳號的存取權限，或繼續處理您的要求，因為您：
– 尚未傳送用來確認您身分的身分證件
– 傳送給我們的文件內容與此 Facebook 帳號上列出的姓名、相片或出生日期不符
請回覆此電子郵件並且附上我們認可的身分證件類型。請務必遮蓋任何與我們確認身分無關的個人資料（例如：信用卡號碼、社會安全號碼）。
驗證您的身分後，我們便可協助您處理此要求。
查看支援收件匣的更新：(網址略)
請問這樣是沒有通過的意思嗎?也沒有叫我給回真名的表格
我是傳身分證的照片，是需要護照嗎?QQ 謝謝
這個狀態下回信給對方，對方會有專人處理郵件喔！直接把它要的資料回在email裡頭即可。：）
你好~昨天FB寄重復寄相同的內容的信給我
登入也是從等待審河變成在重新上傳，也沒有重填新名字的表格
請問使否這樣就要不回來了QQ只好放棄了謝謝回答
那個信你要仔細看，如果內容是要你回他信，就從回信開始處理。：）
信一直都是一樣的內容寄來，回過去的信(上傳證件照過去)也沒有回過QQ
FB直接回信都會很久嗎?還是根本沒送出去呢?沒在網站直接送照片好像都收不到的感覺
感謝回答QQ
你得附上照片或文字我才會知道內容也。：）
補充信件內容:
您好,
您好！
由於我們認為您擁有多個帳號，或是可能沒有使用真實身分，故要求您驗證身分。
如果您已嘗試登入 Facebook 並遵照指示操作，但還是不能驗證身分，請回覆此電子郵件，並在訊息中附上政府機關核發且附有相片的身分證件圖片。您可以掃描或拍下您的身分證件。
如果您沒有政府機關核發且含有相片的身分證件，可傳送另外兩種類型的身分證件（例如，學生證、信用卡），且兩種證件上必須顯示同一姓名。此外，其中一份身分證件必須包含相片或出生日期，並與 Facebook 個人檔案上的資訊吻合。
如果您沒有顯示真實姓名以及相片或出生日期的身分證件，可以提供 2 種顯示同一姓名的身分證件，並提供由政府機關核發的身分證件，其中須包含與個人檔案資訊相符的出生日期或相片。
請前往使用說明中心，瞭解我們接受的各種身分證件類型：
https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
請注意，在您未提交我們接受的身分證件之前，我們無法受理您的要求。
查看支援收件匣的更新：https://fb.me/255xLtVp8y53B0f
感謝您。
Facebook 團隊
系統是否曾誤寄此電子郵件給你？請告訴我們：https://fb.me/251LhTHqHXd2w8K
每封回信都是一樣內容，所以是證件不合格嗎?還是沒收到檔案錯誤呢?
謝謝回答QQ
以下是信件內容:
您好！
由於我們認為您擁有多個帳號，或是可能沒有使用真實身分，故要求您驗證身分。
如果您已嘗試登入 Facebook 並遵照指示操作，但還是不能驗證身分，請回覆此電子郵件，並在訊息中附上政府機關核發且附有相片的身分證件圖片。您可以掃描或拍下您的身分證件。
如果您沒有政府機關核發且含有相片的身分證件，可傳送另外兩種類型的身分證件（例如，學生證、信用卡），且兩種證件上必須顯示同一姓名。此外，其中一份身分證件必須包含相片或出生日期，並與 Facebook 個人檔案上的資訊吻合。
如果您沒有顯示真實姓名以及相片或出生日期的身分證件，可以提供 2 種顯示同一姓名的身分證件，並提供由政府機關核發的身分證件，其中須包含與個人檔案資訊相符的出生日期或相片。
請前往使用說明中心，瞭解我們接受的各種身分證件類型： (網址略)
請注意，在您未提交我們接受的身分證件之前，我們無法受理您的要求。
查看支援收件匣的更新：(網址略)
感謝您。
已經收到好幾封相同內容的信了，請問是證件沒有通過的意思嗎?檔案錯誤?
還是其他原因呢?看來我只能放棄了嗎QQ謝謝回答
看來是這樣，
如果你是用真名 => 提供1種證件給對方
如果你是用假名 => 提供2種證件給對方，需同名字
證件我知道可以的像是身份證、駕照、護照這些。
直接在回信中附上就好。
有附上網址的留言會被痞客邦當成廣告留言，您留一次就好，我看到後會把留言設定成非廣告。：）
好的了解了我等他再讓我傳第三次再補一次看看，我是用假名再傳護照看看
不好意思重覆留言可以刪除，感恩QQ
用舊的郵件去回覆就可以了啦。：）
就是回覆舊信件沒有回覆過裁覺得疑惑，FB是露信還是處理本來就很慢
一直重覆寄相同的內容給我QQ感謝回答
會不會是你只有寄一份證件過去？這次寄兩份試試看，祝你早日取回帳號。：）
你好~FB回傳了新的信件給我但還是沒有過呢QQ是因為名字和生日都不一樣嗎?
FB照片也沒有我本人照片的說QQ
我也傳了兩種證件過去駕照+身分證，另外也單獨傳過護照過，怎麼會沒收到
沒收到FB還會回信嗎?真不知道始哪方面的問題
以下是信件內容
您好,
謝謝您的來信｡我們無法為您提供此帳號的存取權限，或繼續處理您的要求，因為您：
– 尚未傳送用來確認您身分的身分證件
– 傳送給我們的文件內容與此 Facebook 帳號上列出的姓名、相片或出生日期不符
請回覆此電子郵件並且附上我們認可的身分證件類型。請務必遮蓋任何與我們確認身分無關的個人資料（例如：信用卡號碼、社會安全號碼）。
如要查看我們接受的身分證件類型，請前往使用說明： (網址略
驗證您的身分後，我們便可協助您處理此要求。
查看支援收件匣的更新：(網址略
感謝您。
我今天也被鎖了，登入險示連線逾時，然後！臉書叫我填表格跟傳身分證件。
我只用Winnie Wang，大頭照全黑也被抓。
請問我是被檢舉還是被臉書抓？
您之前有留言過嗎？
根據這封信的內容，是回覆郵件後對方會有專人處理的，會不會是還在作業時間中？
被檢舉還是被抓可能你才會知道吧，只是轉述「填表格」（但沒有照片或文字），我不會知道你是什麼狀況啦！XD
有阿上面的留言都是我留的XD傳了三次證件照了，可是他們一直回我相同的信件內容，
不是沒收到照片就是說生日、姓名和照片不一樣，都是傳完照片才回復的QQ
闕先生您好,我這邊自從8月25號被封鎖到現在了..
FB客服一直鬼打牆,給了證件說我的帳戶資料跟身分證對不到
我要求改姓名也只會一直關閉我的回報案例
因為帳號用很久了,從2011年到現在沒改過假名
還在該帳號的網遊上砸了快一萬元
主要是遊戲資料..
但是三度跟遊戲客服要求轉資料都說他們跟FB有簽約所以不能轉移
被FB客服放置,遊戲營運商又踢皮球,整個求助無門
查詢相關訊息偶然看到這裡還有最新的資料
希望能請您一起幫忙想辦法..感激不盡!
下面附上我跟FB客服的對話,以及給FB認證用的資料
FB：http://i.imgur.com/uM9AnKi.png
證件：http://i.imgur.com/REQMUkS.jpg
其實中間他說核對不到資料
我想說我帳號有綁手機號碼,是可以用該號碼登入的
於是就去電信門市申請了當初手機門號申請書的影本
連同證件一起附上並且註明了(雖然是破英文)
但也是一再關閉案例..
除了去戶政事務所把真名改成FB上面那個假名之外我真的快想不到辦法了…..
名字不同的部份，應該是同時傳兩種證件過去即可。得針對回覆的信件內容去處理。：）
我看了一下對話內容，看起來這種提交方式是ok的，我之前認證也是傳身份證過去就OK了，但我那時名字跟帳號名稱是一樣的。
假名的部份我知道的也是傳兩份證件即可，我不確定健保卡可不可以（理論上應該可以），比較確定可行的是身份證、駕照、護照這些。：）
闕先生哈囉…我今天又被關閉案例了｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡
我試著去弄一份護照好了..其實我那邊有個不是很熟的網友也是被封鎖
他自稱是在日本留學的台灣人啦,帳號跟我一樣相片跟姓名都不符
然後他上傳了身分證健保卡護照日本學校的學生證跟國際駕照
但是也是到現在還拿不回來(比我早兩星期被封鎖)
在想是不是變成只要對不到任何一個資料就算證件放再多也是不理人啊..
還有一個案例是我發文在巴哈之後有個人回應
說他帳號是有放相片,上傳證件後隔天就拿回來了
｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡怎麼有對不到資料就完全不讓人活的
你好，FB給的新回覆內容以下您好！
由於我們認為您擁有多個帳號，或是可能沒有使用真實身分，故要求您驗證身分。
如果您已嘗試登入 Facebook 並遵照指示操作，但還是不能驗證身分，請回覆此電子郵件，並在訊息中附上政府機關核發且附有相片的身分證件圖片。您可以掃描或拍下您的身分證件。
如果您沒有政府機關核發且含有相片的身分證件，可傳送另外兩種類型的身分證件（例如，學生證、信用卡），且兩種證件上必須顯示同一姓名。此外，其中一份身分證件必須包含相片或出生日期，並與 Facebook 個人檔案上的資訊吻合。
如果您沒有顯示真實姓名以及相片或出生日期的身分證件，可以提供 2 種顯示同一姓名的身分證件，並提供由政府機關核發的身分證件，其中須包含與個人檔案資訊相符的出生日期或相片。
請前往使用說明中心，瞭解我們接受的各種身分證件類型： (網址略
請注意，在您未提交我們接受的身分證件之前，我們無法受理您的要求。
查看支援收件匣的更新：(網址略
感謝您。 Facebook 團隊
請問意思是說不只名字，生日和照片如果也和證件不一樣，審核也不會過嗎?
看來帳號命運堪憂了QQ傳了三種證件過去是這樣的回覆
我知道的狀況大概是，如果是用假名，在臉書回信的時候就是要求傳兩份的身份認證，只是作業時間不知道要多久，有時很快，有時又拖超久。
這種狀況就是得同時傳兩種身份認證的證件過去，就如郵件中說的方式去做嘍，只是審核時間可能不會那麼快。
那想請問您當初臉書上有放個人相片嗎~?
因為我相片跟姓名都不是真實的,在想是否他對不到就不還我…
如果姓名不是真實的，我看到最近這幾個禮拜的案例都是傳雙證件認證，至於照片不是真的，我想那應該沒有姓名來的嚴重，但也不肯定是否會因此過不了。：）
請問FB網站給得那個傳檔表格不能傳兩張以上的照片，那要怎麼傳兩種身分證呢?
今天又收到相同內容被退回來的信了QQ請問版主當初如何傳兩種身分證給FB呢?
我用信件回信過去的證件，FB都說沒有收到要不然就是資料不符QQ
生日的確是不一樣也沒有相同照片，感覺信件夾帶證照照片他們都會沒收到
只有網站表格傳的才會收到QQ謝謝
我遇到的認證狀況都有通過（就文章寫的那幾種），用真名的用證件認證，用假名的用手機或辨識相片認證，帳號到現在都還在。XD
我有看網友傳給我的案例，他有傳兩張照片給臉書喔，您可以注意一下是不是有哪邊沒注意到，所以只看到一處？
昏了,今天也遇到了,從中午就開始傳了結果唉
您好,
謝謝您的來信｡我們無法為您提供此帳號的存取權限，或繼續處理您的要求，因為您：
– 尚未傳送用來確認您身分的身分證件
– 傳送給我們的文件內容與此 Facebook 帳號上列出的姓名、相片或出生日期不符
請回覆此電子郵件並且附上我們認可的身分證件類型。請務必遮蓋任何與我們確認身分無關的個人資料（例如：信用卡號碼、社會安全號碼）。
如要查看我們接受的身分證件類型，請前往使用說明： (網址略
驗證您的身分後，我們便可協助您處理此要求。
查看支援收件匣的更新：(網址略
感謝您。
這個，您把整封郵件轉貼過來是？
今天登入已經正是被停用了QQ看來已經不能用了
傳了也沒消息，感謝版主熱心的回答
不用客氣，很可能是看到這樣的結果。><"