臉書 Facebook (帳號) 帳號被停用說明 | 2015年7月

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

常常會有網友來留言反應帳號被鎖的情形,向身旁好友詢問後整理了幾個狀況來跟大家分享。先提一些應該要有的認知:

(a) 臉書停用帳號的幾個原因:

1, 一個人一帳號(不能擁有多個帳號、寵物或品牌不能擁有帳號,若要得用粉絲專頁)

2, 實名制度(需用真名)

3, 不能騷擾他人(通常是帳號被駭客會發生)

 

先瞭解規定

關於這些點,很多人一來這部落格就留言「我帳號無緣無故被停用」,小豪會覺得,我寫文是要幫大家取回帳號的,您無須隱瞞我什麼,不管您是違反臉書哪項規定,用暱稱(假名)、擁有多個帳號、未滿13歲,我都會幫您分析該如何要回帳號,但別給我錯誤的資訊,一副那種「我完全沒錯」的怪獸心態來留言,先瞭解人家臉書的規定。

 

改版問題

大家都知道臉書改版很頻繁,我不可能在每次改版都寫介紹,一來沒那麼容易「重現狀況」(像是帳號被鎖、被停用),二來基本的處理辦法都差不多,在細微處有變化您自己要變通呀!

 

(b) 搞清楚帳號是被鎖功能還是被停用

1, 如果帳號是被鎖功能,那還能登入,只能不能點讚、留言、發訊息。

通常這種狀況發生在你帳號被駭客,駭客大量發送垃圾訊息或tag他人,你的帳號被多人檢舉,帳號的部份功能暫時被停用(目前都是鎖功能一個月居多)。

2, 如果帳號被停用,那你會…

 2-1, 無法登入帳號

 2-2, 別人搜尋不到你

 2-3, 你在社團發表過的文章都會消失

 2-4, 訊息對話紀錄會改變。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-1-1 登入時出現:請更改您的姓名。

這時要點「立即開始」來繼續下一步。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-1-2 登入時出現:帳號已被停用。

這時要點「這裡」繼續下一步。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

2-4, 如果你的帳號被停用,別人打開跟你的對話訊息時,會發現:

  2-4-1, 你的大頭照不見了

  2-4-2, 你的名字那邊沒辦法點(正常是藍色的、可以點,被停用會變成黑色的、不能點)

  2-4-3, 你傳的訊息都會消失(對方的訊息還會在)

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  2-4-4, 出現〔此訊息已暫時移除,因為寄件者的帳號需要驗證,或者其帳號已被認定為濫用。〕或是(附件無法使用這附件可能已移除或分享的人可能沒有權限與你共用。)

附註:(2-4)這個狀況還蠻類似被對方加入黑名單的。

 

(c) 怎麼救回帳號?

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

當你在(狀況b-2-1-2)點了下一步之後,就會出現以上的畫面。

上面有臉書接受哪些類型的身份證、如何上傳身份證、為什麼要上傳身份證、上傳身份証後會如何處置?

底下要輸入你的「登入帳號(E-Mail)」,以及上傳身份證的圖片檔(需jpg、JPEG檔案)。

附註:基本上目前能丟到臉書相簿的照片,都是jpg/JPEG檔案的。

 

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

若是因為假名被停用帳號(狀況b-2-1-1),則多了要填寫真名的認證步驟,這個名字需與證件上面相同喔!

 

(d) 這些事情您也需要知道

1, 當您帳號被停用時,我知道那會很著急,但別把氣發在別人身上,也要記得禮貌。

就像您去醫院時,不能因為你很著急就對護理人員大小聲、拳打腳踢是吧?

 

2, 請盡量附上圖片

很多人留言都是一句「我帳號被鎖了,救救我」,我很難知道您到底是什麼狀況。

就像你不會跟醫生說「我好痛」,但是不跟醫生說您哪裡痛,就要醫生幫您治療到好,是吧?

怎樣上傳公開的圖片呢?

利用 google Picasa 相簿Instagram或參考這篇「分享隱私相簿給不是臉書朋友的人」等等很多方法,電腦的基本操作請自己多練習。

就像你不會要求醫生還要去你家載你,到醫院幫你做檢查,然後還要幫你看病是吧?

而且您上傳圖片,也能跟我分享「臉書現在又改版成怎樣了」,我也才有足夠的資訊做出更好的判斷來。

 

3, 請不要拿A網站教學到B網站問

小豪自己覺得寫文算蠻嚴謹的,關於遊戲、APP、網站介紹的文章都是反覆測試過,常常一篇文章需要測試一星期以上、測試數十次,確定沒問題後才會發表。

但網路上有些網站並沒有經過那樣的測試,很多甚至是抄襲別的網站的文章。

您不要拿著錯誤的資訊,然後一直來問我,為啥寫信給臉書沒有效?

我只能就我「成功過」的方式來寫介紹與回覆。囧

 

4, 最近教學文章說明

臉書(Facebook), 帳號被停用說明 2015年

寫臉書教學最麻煩的地方則是在於改版過於頻繁,寫介紹還不算難,如何讓讀者快速找到資料才難。

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我先是寫了一篇「臉書文章目錄」把所有教學依照內容、時間分類,最近還在標題上做些變化,

現在標題的第一個括弧是用來說明「內容」,像是(帳號)、(社團);第二個括弧是用來說明「類型」,是新功能、問題處理之類的。

 

(e) 上傳照片認證需要多少時間

目前小豪遇到朋友x(狀況2-1-1),他只花了18個小時就認證過了。遇到朋友y(狀況2-1-2),認證花了10天。

如果還是真的不行…

 

臉書回報網址整理

.臉書回報登入問題:https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890

 

Facebook

 

延伸閱讀

.留言發問前請先參考:求救臉書問題參考事項

.臉書相關文章:目錄 | 分類

.闕小豪:Facebook | Google+

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部落格作者:闕小豪 作者:闕小豪

近期公告:部落格剛完成架站,版面還有許多需要調整之處,若有發現任何錯誤也歡迎告知。

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210 Responses

  1. 版主你好表示:

    我前幾天也被要求驗證了。

    我FB上的名子是假名,我上傳了證件FB還是跟我說類似下面這段。
    我們必須收到能證明您確實是帳號持有人的身分證件,才能處理您的要求。

    會不會是一開始要求我輸入性別的時候
    我輸入本名,而不是我FB上面的假名
    所以他認為我不是帳號本人?

    今天他回覆後,還關閉了支援收件匣,導致我無法回復他。

    我爬文有透過這網址回報
    https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890

    想請問是哪邊做錯,謝謝

  2. 冷斐表示:

    我是上一篇留言的那位。
    我補充一些。

    我後來有說那並非我的本名,還給他證件上的名子,跟上傳照片
    但還是那樣回覆我說需要確認我本人

    到底要怎麼確認是我本人?
    那明明是我的帳號沒錯啊…
    我實在是沒辦法了..

    想請版主幫忙。

  3. yeyu1表示:

    嗯,謝謝版主解釋&幫忙m(一 一)m

  4. dinosaurs表示:

    統一回覆在下一篇給您喔。

  5. dinosaurs表示:

    一般在身份認證的介面會有填真名的部份,但是你什麼圖都沒附上,我無法得知您遇到的是哪種狀況喔。

  6. dinosaurs表示:

    不用客氣喔。:)

  7. 阿倫表示:

    版主您好:
    我的FB大概被停兩週了~大約是在中秋連假前夕~基本上我事情有先大概搜索一下怎麼處裡…我在這邊有寫上大概的狀況…
    http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60527&snA=10467&subbsn=0&page=1#52726
    基本上…這幾天我曾經針對他們的回信作回復~但是沒有收到任何回函~於是又透過FB原本的投訴管道又寫了一次~但一樣收到跟該篇結尾一樣的答覆…
    很灰心= =…

  8. 您好,我新辦的帳號被停用表示:

    您好,我想請問為甚麼我註冊FB帳號,打的資料的是真的名字也是,但當我按註冊鈕後會跳出下面這一串英文。
    而我的信箱有收到驗證碼,點進去也是跳出下面這串,不知道為甚麼,已經卡一個月了。
    「你的帳號已停用
    For security reasons, your account has been disabled. If you think this is a mistake, click here to let us know. 」

  9. dinosaurs表示:

    阿倫 您好,

    我一直都有在網路上免費義務幫忙回覆臉書的問題,但最近工作比較忙碌,稿子也積欠的有點多,實在忙到無法回答您的問題。

    不過我有把寫過的臉書教學整理成一篇,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向 ,給您參考一下:http://goo.gl/DdA4np

    如果還是真的無法解決,再請您來信告知,但可能還是得等我先把手上的工作趕完,感謝。

  10. dinosaurs表示:

    您連我是誰都不願意花時間看一下,卻要我幫您回答問題嗎?

  11. LUPO表示:

    版主你好
    不好意思,我想詢問一下關於臉書停用帳號的原因
    我是2016年10月11日晚上約十點左右被停用,在那之前八點都還能正常使用臉書。因為沒有收到任何連書通知信件,所以不知道真正原因。但在臉書停用的三個選項中:

    1, 一個人一帳號
    2, 實名制度(需用真名)
    3, 不能騷擾他人

    1和3 確定沒有,我沒有符合是2。因為我臉書的名字並不是真名,但是我無法登入修改資料,也透過一些臉書的反應文件附上身分證件證明這信箱帳號是我的,但今天12日依然沒有回覆。是否還需要等待一段時間,還是我應該透過別的管道寄信給臉書官方?

  12. dinosaurs表示:

    LUPO 您好,

    我一直都有在網路上免費幫忙回覆臉書的問題,但最近工作比較忙碌,稿子也積欠的有點多,實在忙到無法回答您的問題。

    不過我有把寫過的臉書教學整理出來,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向 ,給您參考一下:http://goo.gl/DdA4np

    若需要我的幫忙,您這樣的敘述是不夠的,我必須知道問題發生的完整過程與圖片做為參考,請先參考一下文章中的說明。

    近期還是盡量先以文章提到的解決方向為主,等我忙完手上工作後,才有辦法再度提供專人回答的服務。感謝。

  13. 表示:

    請問 我辦了兩個帳號一個當備用
    但是卻有人故意檢舉把常使用的停用了
    有沒有什麼方法能夠救回來?

  14. CHO表示:

    您好,百忙之中叨擾
    想請問支援收件匣下方若是顯示灰底方框的已關閉
    是否表示已經停止收信了嗎?
    就我自己所知,自己要是寄信給此信箱,會顯示在支援收件匣裡頭
    但幾日下來寄信,並沒有顯示出來
    是否已經被FB停止收信了呢?

  15. dinosaurs表示:

    倫 您好,

    我一直都有在網路上免費幫忙回覆臉書的問題,但最近工作比較忙碌,稿子也積欠的有點多,實在忙到無法回答您的問題。

    不過我有把寫過的臉書教學整理出來,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向 ,給您參考一下:http://goo.gl/DdA4np

    若需要我的幫忙,您這樣的敘述是不夠的(是真名假名?為什麼知道是被檢舉?停用理由是什麼?),我必須知道問題發生的完整過程與圖片做為參考,請先參考一下文章中的說明。

    近期還是盡量先以文章提到的解決方向為主,等我忙完手上工作後,才有辦法再度提供專人回答的服務。感謝。

  16. dinosaurs表示:

    CHO,您可能要提供一下圖片,我比較能肯定您說的是哪個部分。:)

  17. 陳敬敬表示:

    我姐姐想重新上傳名字審核資料
    但是不知道怎麼辦 現在帳號 還不能打開

  18. dinosaurs表示:

    已在臉書訊息中回覆您了。:)

  19. 訪客表示:

    您好!

    我們似乎無法由此解決您面臨的問題。不便之處,敬請見諒。

    如果您仍在尋求協助,可以前往使用說明尋找常見問題的解答,以及使用最新版的表單與我們聯絡:

    https://www.facebook.com/help
    這樣怎辦

  20. dinosaurs表示:

    1, 把問題說清楚
    2, 有禮貌點

  21. 訪客表示:

    您好 請問我的臉書姓名是用英文名(非護照羅馬拼音),臉書要求我提供證件,但是證件上都是中文姓名…想請問這樣能通過認證嗎?

  22. dinosaurs表示:

    就我遇過的經驗是不行,但不知道後來有沒有改過。

  23. 吳孟蔚表示:

    我剛剛臉書被停權,可是我不會弄 可以教我嗎拜託!!

  24. dinosaurs表示:

    孟蔚您好,我有把寫過的臉書教學整理出來,裡頭有說到遇到問題時幾個主要的處理方向 ,給您參考一下:http://goo.gl/DdA4np

  25. 著急的人表示:

    請問我的臉書身分驗證已超過10天但卻還沒收到驗證碼該如何處理,謝謝

  26. dinosaurs表示:

    私密留言你會看不見回覆。

  27. tp6hjp6g04表示:

    Google+好用多了 還不會限制名稱和帳號數量 介面功能都比較漂亮和實用

  28. dinosaurs表示:

    我也不希望臉書獨大,也不喜歡它的客服處裡的很糟糕,幾乎沒有客服可言,但Google+很難追上了。

  29. 小明表示:

    我昨天傳出了我的身份證件兩個,到現在都還沒從e mail傳給我怎麼辦?

  30. dinosaurs表示:

    小明您好,你顧著講你的問題,是不是漏掉很多東西?

  31. 情義表示:

    版主你好,新年快樂,
    我的帳號因為使用暱稱假名從除夕被停用到現在
    登入一直顯示:
    很抱歉,在我們審查這些額外文件的期間,
    你將無法使用你的帳號,我們會盡快給您回覆,感謝您的耐心等候
    已經兩個禮拜了
    請問這要怎麼處理,快暈了

  32. dinosaurs表示:

    情義您好,新年快樂,

    您的狀況看來是帳號在審核中也,這個通常需要等待。:)

  33. 諸葛慕白表示:

    我的情況跟樓上的情大一樣,
    但不知道根據經驗通常會審查多久?
    我的粉專都長蜘蛛絲了啊……

  34. dinosaurs表示:

    慕白您好,審查時間很不一定,我有遇過一天的,也有遇過十天的,不知道您帳號拿回來沒?

  35. 俏皮秘書表示:

    出現這個:

    在完成核對你的身份證件之後,我們將透過你提供的電子信箱與你聯絡。你現在將被登出Facebook

  36. dinosaurs表示:

    然後?

  37. 珍妮 洪表示:

    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">請問一下 昨天早上還能用臉書</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">結果晚上就無法登入</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">他說我已經被封鎖 因為需要確認我的年齡</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">目前我是已經將駕照先上傳給他們了</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">可是有很多問題 我很擔心不知道是不是拿的回來</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">1:名字是使用暱稱,跟駕照不一樣</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">2:當初的帳號的信箱已無法使用(服務已關閉)</span></font>
    <font face="regular, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: normal;">不曉得會不會拿不回來 好擔心啊</span></font>

  38. dinosaurs表示:

    不要複製貼上,沒禮貌。

  39. 訪客表示:

    請問有人真的成功嗎?

  40. dinosaurs表示:

    我遇到有跟我回報帳號有拿回去的,至少上千人吧…

    先了解自己違規原因,再針對問題去處理。

  41. 訪客表示:

    帳號已從fb移除
    代表還能回來嗎

  42. dinosaurs表示:

    文章請先看過再回,這是基本禮貌吧。

  43. 訪客表示:

    我今天剛註冊 可是它卻限時遭停用
    我根本都還沒登入過啊,要怎麼解決?

  44. dinosaurs表示:

    要不要先從有禮貌的發問開始?

  45. 訪客表示:

    您好,請問我帳號被停,要如何進支援收件匣?(曾經進過一次,後來就不記得怎麼進了)

  46. dinosaurs表示:

    這個我不確定,但你可以試試看1, 用手機 2, 用電腦 3, 用 E-mail(若有臉書寄給你相關的信)

  47. 訪客表示:

    請問如果帳號被某粉絲頁封鎖,那有可能你過去在這個社團留的文章都會消失嗎?

  48. dinosaurs表示:

    訪客你好,你前面打粉絲頁、後面打社團,是不小心打錯嗎?還是真的要問這種狀況?

  49. 訪客表示:

    抱歉,是粉絲專頁,請問這兩者被封鎖有差別嗎?

  50. dinosaurs表示:

    我知道的狀況是,若版主或其他人檢舉你的留言,之後你的留言都會直接被隱藏起來,但是該則留言還是存在,我有寫過一篇類似的介紹:
    https://char.tw/blog/post/43106848
    您可以參考一下。留一篇重複的留言我刪掉嘍。

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